Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y contabilidad de la empresa Simetrik basado en la metodología Itil y Scrum en Bogotá, Colombia.

Fecha
2023
Autores
Mogollón Alarcón, Edgar Leonardo
Leguízamo Vega, Eduardo
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Electrónica, Bogotá
Resumen
La empresa SIMETRIK, que brinda servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y Contabilidad, ha identificado un problema en su área de prestación de servicios en Bogotá. La falta de estructura y procesos definidos está dificultando la generación de informes precisos y la toma de decisiones oportunas. Para solucionar este problema, se propone la implementación de las metodologías ágiles SCRUM e ITIL en todos los procesos de SIMETRIK. SCRUM permitirá dividir el equipo en células con roles específicos para mejorar la eficiencia, mientras que ITIL ayudará a alinear los servicios con las necesidades del negocio y los clientes. Se propone un plan de implementación detallado, incluyendo una capacitación integral para el equipo y una revisión continua del progreso. Se espera que la implementación de estas metodologías no solo mejore la eficiencia operativa, sino que también aumente la calidad y precisión de los informes proporcionados a los clientes. Se recomienda la supervisión y evaluación regular de la implementación, así como la adopción de una cultura de aprendizaje constante y adaptabilidad dentro de la organización.
Palabras clave
SIMETRIK , Metodologías , ITIL , SCRUM , Contabilidad , Software
Citación