Evaluación comparativa de dos momentos de medición de satisfacción del usuario en la unidad de urgencias del Hospital Universitario Hernando Moncaleano en el tercer trimestre de 2014
Fecha
2021-04-13
Autores
Rodríguez Gutiérrez, Natàlia Andrea
Trujillo Valderrama, Adriana
Bermúdez Acosta, Irma Susana
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Neiva
Resumen
El servicio de urgencias del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo atiende población proveniente de diferentes municipios y departamentos vecinos, atendiendo personas con diferentes condiciones socio-económicas y culturales pero predominando la población de nivel socioeconómico bajo, siendo la mayor fortaleza del servicio la atención del trauma. Durante la atención en este servicio se encuentran dificultades que se presumen causarían insatisfacción en el usuario y es así que se reciben quejas por la atención en el servicio, sin
embargo la medición de la satisfacción del usuario según la encuesta del último año en el servicio de urgencias es de 90%. El presente estudio analiza la diferencia de los resultados en la medición satisfacción del usuario del servicio de Urgencias de la E.S.E. Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo, en dos momentos diferentes uno al realizar la aplicación de la encuesta de manera telefónica y otro al aplicar la encuesta durante el proceso de egreso. Metodología: Estudio observacional de corte trasversal, se aplicaron 270 encuestas presenciales y 279 telefónicas durante el tercer trimestre de 2014, los datos tabulados por las 2 encuestas se compararon para identificar diferencia estadísticamente significativa con la prueba Chi cuadrado. Resultados: se encontró diferencia significativa entre los resultados de las 2 encuestas respecto a las variables de satisfacción con aseo y el número de quejas registradas en las observaciones al final de la encuesta. Conclusiones: La encuesta telefónica proporciona más datos que caracterizan el paciente, ahorra tiempo de aplicación y permite que el usuario se sienta más libre de expresarse arrojando resultados más coherentes y herramientas que permitirán el mejoramiento del servicio prestado por la institución.
Palabras clave
Atención al usuario , Salud , Fidelización , Satisfacción , Servicio de Urgencias , Servicio de salud