Formulación de estrategias para la optimización de los procesos de servicio de la mesa de ayuda de compañía aseguradora, utilizando herramientas de simulación computarizada, en la ciudad de Bogotá

León Pérez, Giovanni; Rubiano Rojas, Jhon Alexander; Rico Murillo, José Luis

Publicación:
Formulación de estrategias para la optimización de los procesos de servicio de la mesa de ayuda de compañía aseguradora, utilizando herramientas de simulación computarizada, en la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Estefan Ramirez, Francisco
dc.contributor.author	León Pérez, Giovanni
dc.contributor.author	Rubiano Rojas, Jhon Alexander
dc.contributor.author	Rico Murillo, José Luis
dc.date.accessioned	2020-01-30T17:52:50Z
dc.date.available	2025-01-28
dc.date.available	2020-01-30T17:52:50Z
dc.date.issued	2020-01-28
dc.description	En la presente monografía se explora el desarrollo de parte del proceso de soporte técnico (mesa de ayuda) para una compañía de seguros colombiana, que tiene potencial de optimización. Será posible evidenciar que a partir del modelamiento y uso de herramientas de simulación computarizada puede lograrse una mayor certeza sobre el impacto que puede generar la gestión sobre algunas variables en la toma de decisiones. Por lo anterior, estos modelos permiten a la dirección definir y combinar marcos decisorios para asegurar que se logra el beneficio estratégico que sustenta el montaje de esta función y que apoya efectivamente al negocio.	es
dc.description.abstract	This paper explores the development of part of the technical support process (help desk) for a Colombian insurance company, which has potential for optimization. It will be possible to demonstrate that from the modeling and use of computerized simulation tools, greater certainty can be achieved about the impact that management can generate on some variables in decision making. Therefore, these models allow management to define and combine decision-making frameworks to ensure that the strategic benefit that supports the assembly of this function is achieved and that it effectively supports the business.	es
dc.description.email	giovanni.leonp@campusucc.edu.co	es
dc.description.email	jhon.rubiano@campusucc.edu.co	es
dc.description.email	jose.ricom@campusucc.edu.co	es
dc.description.tableofcontents	Resumen. -- Introducción. -- 1Descripción Del Problema. -- 1.1Planteamiento Del Problema. -- 2Justificación. -- 2.1Justificación Teórica. -- 2.2Justificación Metodológica. -- 2.3Justificación Práctica. -- 3Objetivos. -- 3.1Objetivo General. -- 3.2Objetivos Específicos. -- 4Delimitación Del Problema. -- 4.1Delimitación Temática. -- 4.2Delimitación Espacio Temporal. -- 4.3Limitaciones Del Problema. -- 5Marco Referencial. -- 5.1Marco Teórico. -- 5.2Simulación De Procesos. -- 5.3Marco Contextual. -- 5.4Marco Legal. -- 6Metodología. -- 6.1Tipo De Investigación. -- 6.2Población. -- 6.3Técnicas Para La Recolección Y Análisis De La Información. -- 7Recursos Y Presupuesto. -- 7.1Recursos Físicos. -- 7.2Talento Humano E Institucional. -- 7.3Recursos Financieros Y Presupuesto. -- 8Recomendaciones. -- 9Cronograma. -- 10Conclusiones. -- 11Bibliografía. -- 12Anexos. --	es
dc.format.extent	76 p.	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Rubiano Rojas, J. A. Rico Murillo, J. L. y León Pérez, G. (2019). Formulación de estrategias para la optimización de los procesos de servicio de la mesa de ayuda de compañía aseguradora, utilizando herramientas de simulación computarizada, en la ciudad de Bogotá. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16483	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12494/16483
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá	es
dc.publisher.place	Bogotá	es
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	es
dc.relation.references	ARANDA SOFTWARE. (abril de 2019). Aranda Service Desk. Obtenido de https://arandasoft.com/aranda-service-desk/	es
dc.relation.references	Ministerio de Hacienda y Crédito Público. (12 de junio de 2012). Decreto 1234 de 2012. Por el cual se modifica la estructura de Positiva Compañía de Seguros S.A. y se determinan las funciones de sus dependencias. Obtenido de http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=67896	es
dc.relation.references	Piera, M. A., Guasch, T., Casanovas, J., & Ramos, J. J. (2006). Cómo mejorar la logística de su empresa mediante la simulación. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S.A.	es
dc.relation.references	Plata, O. B. (2014). Obtenido de http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/5884/tesis.pdf?sequence=1	es
dc.relation.references	Positiva Compañía de Seguros S.A. (14 de Mayo de 2014). Positiva Compañìa de Seguros S.A. Recuperado el 14 de Mayo de 2014, de https://www.positiva.gov.co/positiva/Compania/Paginas/Misi%C3%B3n-y-Visi%C3%B3n.aspx	es
dc.relation.references	Positiva Compañía de Seguros S.A. (2016). Resolución interna SG-2106 de 2016. Por la cual se determina el número, denominación y adscripción de las Gerencias de Área y Sucursales y se definen sus funciones.	es
dc.relation.references	Positiva Compañía de Seguros S.A. (2018). Informe de Gestión, Rendición de Cuentas 2017. Obtenido de https://www.positiva.gov.co/la-compania/Rendicion-Cuentas/Audiencias/Audiencia/Informe%20Rendicion%20de%20Cuentas%20Final%202.pdf	es
dc.relation.references	Presidencia de la República de Colombia. (21 de octubre de 2016). Decreto 1678 de 2016. Por el cual se modifica la estructura de Positiva Compañía de Seguros S. A. Obtenido de http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=77497#19	es
dc.relation.references	Renjen, P. (2018). Industry 4.0: Are you ready? Deloitte Development LLC. Recuperado el 23 de agosto de 2018, de https://www2.deloitte.com/insights/us/en/deloitte-review/issue-22/industry-4-0-technology-manufacturing-revolution.html	es
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	es
dc.rights.license	Atribución – No comercial – Sin Derivar	es
dc.subject	Simulación computarizada	es
dc.subject	Mesa de ayuda	es
dc.subject	Inteligencia de negocios	es
dc.subject.classification	TG 2019 IIN 16483	es
dc.title	Formulación de estrategias para la optimización de los procesos de servicio de la mesa de ayuda de compañía aseguradora, utilizando herramientas de simulación computarizada, en la ciudad de Bogotá	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado
dspace.entity.type	Publication