Formulación de estrategias para la optimización de los procesos de servicio de la mesa de ayuda de compañía aseguradora, utilizando herramientas de simulación computarizada, en la ciudad de Bogotá

Fecha
2020-01-28
Autores
León Pérez, Giovanni
Rubiano Rojas, Jhon Alexander
Rico Murillo, José Luis
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Resumen
En la presente monografía se explora el desarrollo de parte del proceso de soporte técnico (mesa de ayuda) para una compañía de seguros colombiana, que tiene potencial de optimización. Será posible evidenciar que a partir del modelamiento y uso de herramientas de simulación computarizada puede lograrse una mayor certeza sobre el impacto que puede generar la gestión sobre algunas variables en la toma de decisiones. Por lo anterior, estos modelos permiten a la dirección definir y combinar marcos decisorios para asegurar que se logra el beneficio estratégico que sustenta el montaje de esta función y que apoya efectivamente al negocio.
Palabras clave
Simulación computarizada , Mesa de ayuda , Inteligencia de negocios
Citación