Plan estratégico del servicio basado en ITIL caso de estudio empresa Inteltame

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dc.contributor.advisorMaestre Gongora, Gina Paola
dc.creatorPuentes Figueroa, Carlos Eduardo
dc.creator.mailcarlos.puentesf@campusucc.edu.coes
dc.date.accessioned2019-10-11T22:57:44Z
dc.date.available2019-10-11T22:57:44Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionEn la actualidad la calidad es un elemento diferenciador de las empresas que se encuentran en sector de las tecnologías de la información (TI), generado que las empresas perciban la necesidad de mejorar en sus procesos y en las actividades enfocadas al servicio al cliente. De igual forma la planeación al interior de las empresas de TI es un componente estratégico que garantiza la continuidad del modelo de negocio. Este documento se enfoca en el desarrollo sistemático, diseño y construcción del plan estratégico para la empresa Inteltame ISP, el cual es abordado desde la caracterización y análisis de la gestión estratégica del servicio y la observación de los diversos procesos orientados a la prestación del servicio al cliente. El documento aborda todos los elementos necesarios para la construcción de los lineamientos a tener en cuenta dentro del plan estratégico, al igual que las diversas actividades relacionadas con el correcto entendimiento del mismo.es
dc.description.tableOfContentsIntroducción. -- 1. planteamiento del problema. -- 2. justificación. -- 3. objetivos. -- 3.1. objetivo general. -- 3.2. objetivos específicos. -- 4. marco teórico y estado del arte. -- 4.1. metodología. -- 5. marco conceptual. -- 5.1. razón de la empresa. – 5.2misión. -- 5.3. Visión. -- 6. estado actual de la gestión estratégica del servicio existente dentro de la empresa. -- 6.1. identificación de la gestión estratégica de la empresa. -- 6.2. gestión del portafolio del servicio. -- 6.2.1. Valor del portafolio de servicio. -- 6.2.2. Capacidades del portafolio de servicio. -- 6.3. Gestión de la demanda. -- 6.3.1. Identificación de la demanda (identificación de los clientes actuales). -- 6.4. Gestión financiera. -- 6.4.1. Análisis de la gestión financiera actual. -- 6.5. Madurez de los procesos orientado al servicio. -- 7. lineamientos estratégicos para la empresa basados en itil. -- 7.1. Diseño de la estrategia del servicio basados en itil. -- 7.1.1. Estrategias orientado al personal. -- 7.1.2. Estrategias orientado a los servicios. -- 7.1.3. Estrategias orientado a los proveedores. -- 7.1.4. Estrategias orientado a los procesos. -- 8. planeación estratégica orientada a la empresa. -- 8.1. Componentes de la planeación estratégica. -- 9. plan de implementación y socialización. -- 10. Resultados. -- 11. Conclusiones. -- bibliografía. -- anexos. -- anexo a. Matriz de indicadores de planes de respaldo, emergencia y recuperación. -- anexo b. Perfiles y responsabilidades en relación a itil. -- anexo c. Diagrama de procesos del área de ti.es
dc.format.extent96 p.es
dc.identifier.bibliographicCitationPuentes Figueroa, C. E. (2019). Plan estratégico del servicio basado en ITIL caso de estudio empresa Inteltame (Tesis de posgrado) Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14491es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12494/14491
dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia, Posgrado, Maestría en Gestión de Tecnologías de Información, Bucaramangaes
dc.publisher.departmentBucaramangaes
dc.publisher.programMaestría en Gestión de Tecnologías de la Informaciónes
dc.rights.accessRightsopenAccesses
dc.rights.licenseAtribución – No comercial – Sin Derivares
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dc.subjectGestiónes
dc.subjectMypimeses
dc.subjectITILes
dc.subjectTecnologías de Informaciónes
dc.subject.classificationTG 2019 MTI 14491es
dc.titlePlan estratégico del servicio basado en ITIL caso de estudio empresa Inteltamees
dc.typeTrabajos de grado - Posgrados
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