Plan estratégico del servicio basado en ITIL caso de estudio empresa Inteltame
Fecha
2019
Autores
Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Posgrado, Maestría en Gestión de Tecnologías de Información, Bucaramanga
Resumen
En la actualidad la calidad es un elemento diferenciador de las empresas que se encuentran en sector de las tecnologías de la información (TI), generado que las empresas perciban la necesidad de mejorar en sus procesos y en las actividades enfocadas al servicio al cliente. De igual forma la planeación al interior de las empresas de TI es un componente estratégico que garantiza la continuidad del modelo de negocio. Este documento se enfoca en el desarrollo sistemático, diseño y construcción del plan estratégico para la empresa Inteltame ISP, el cual es abordado desde la caracterización y análisis de la gestión estratégica del servicio y la observación de los diversos procesos orientados a la prestación del servicio al cliente. El documento aborda todos los elementos necesarios para la construcción de los lineamientos a tener en cuenta dentro del plan estratégico, al igual que las diversas actividades relacionadas con el correcto entendimiento del mismo.
Palabras clave
Gestión , Mypimes , ITIL , Tecnologías de Información