Propuesta de mejora en el proceso de administración de efectivo, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Framework Cobit 5 de las cajas de Liberty seguros nacional
Fecha
2018
Autores
Ospina Diaz, Diana Fernanda
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Resumen
La prestación de servicios cada día va adquiriendo un mayor valor en las organizaciones debido a que la información es el mayor activo de una organización, por lo que se hace necesario tener un buen gobierno de los procesos para garantizar la entrega de un servicio con valor al cliente.
Debido a esto, el presente trabajo tiene como objetivo realizar una evaluación de un proceso crítico del Departamento de Efectivo y Canje en de Liberty Seguros, como base fundamental para formular oportunidades de mejora continua en este proceso.
Para tal efecto, se adelantó un diagnostico acerca de la funcionalidad del proceso y la estructura del mismo, teniendo en cuenta los procedimientos y la documentación obtenida a través de la intranet de Liberty Seguros. Basado en la aplicación de las metodologías COBIT Control Objectives for Information and related Technology 5 e ISO/IEC 20000.
Palabras clave
Seguros , ISO / IEC 20000 , COBIT 5 , Framework , Administración