Propuesta de un diseño de sistema de gestión de calidad Norma ISO 9001:2015 para la biblioteca de la Universidad Cooperativa de Colombia, seccional Barrancabermeja
Fecha
2020-01-29
Autores
Restrepo Balbín, Alba Rocío
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Maestría en Gestión de Organizaciones, Popayán
Resumen
El presente proyecto de investigación está tipificado como desarrollo institucional, ya que pretende dar una solución práctica a una necesidad de la biblioteca Gonzalo Buenahora de la Universidad Cooperativa de Colombia, seccional Barrancabermeja; su principal objetivo es proponer el diseño de un sistema de gestión de calidad-SGC, basado en la Norma ISO 9001:2015, tomando como referencia la metodología empleada por (Fontalvo, Morelos, & Vergara, 2011) y (Fernández & Cabrera Monteagudo, 2011). Es un proyecto de investigación de tipo descriptivo donde la encuesta, la entrevista y el análisis documental permitieron reconocer el contexto de la biblioteca, identificar los procesos, los procedimientos y conocer las expectativas y requerimientos de los diferentes grupos de interés frente al servicio que ofrece la biblioteca. Como resultado, se identificaron las exigencias de calidad de los involucrados, su nivel de satisfacción y la relación de éstas con los diferentes perfiles; igualmente, se identificaron los factores internos y externos (fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas) de la biblioteca. Finalmente, se diseñó la propuesta del sistema de gestión de la calidad basado en los anteriores resultados y los requisitos de la Norma. Con el proyecto de investigación, se concluye que la biblioteca satisface algunas exigencias y expectativas de los grupos de interés; sin embargo, hay aspectos que deben mejorarse para incrementar el nivel de satisfacción en los mismos; algunos de los aspectos a mejorar tienen que ver con la actualización del material bibliográfico, la participación activa en las diferentes actividades de la biblioteca y principalmente, la creación de conciencia sobre los cambios que se dan en la biblioteca para el beneficio de todos.
Palabras clave
Sistema de Gestión de Calidad , Biblioteca Universitaria , Norma ISO 9001:2015