Propuesta de diseño de catálogo de servicios en la empresa Top Group basado en las buenas prácticas de ITIL
Fecha
2018-10-10
Autores
Riaño Martinez, Jhonatan Stiven
Viasus Rojas, Luis Fabian
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Resumen
El tema principal es el diseño de un catálogo de servicios internos para la
empresa de desarrollo de software TopGroup, el desarrollo del trabajo permitió
generar un catálogo de servicios interno basado en las buenas practicas de ITIL
el cual se mantiene centralizado en la intranet para toda la compañía.
Para la realización del catálogo de servicios se realizó aplicando las buenas
practicas de ITIL, el cual ya nos dio una guía para la realización de este,
organizando de manera adecuada el catalogo y permitiendo la creación de
roles en los distintos cambios a cada servicio.
Palabras clave
ITIL , Etapas de ITIL , Catalogo de servicios , Procesos , Procedimientos