Relación entre el estrés laboral y el cumplimiento de las metas organizacionales del área de servicio al cliente de la regional centro de la empresa Temposervicios S.A. en el mes de septiembre de 2014
Fecha
2014-11
Autores
Alvis Caviedes, Gelver Emilio
Martínez Barreto, Karen Andrea
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bogotá
Resumen
Debido a que el estrés laboral en altos niveles es una de las principales causas por las cuales los empleados se ven afectados a nivel físico y mental, impidiéndoles desarrollar su labor de manera apropiada, se decide realizar la presente investigación en el mes de septiembre del año en curso, con el propósito de establecer con exactitud la relación entre estos niveles de estrés y el cumplimiento de las metas organizacionales de una compañía de servicios integrales.
La investigación se situó dentro de los estudios descriptivos correlaciónales y mediante el coeficiente de correlación de Pearson se logró establecer el grado de dependencia entre las variables propuestas. El estudio es considerado como no experimental y bajo este enfoque se tomó como diseño el transversal.
Los resultados del estudio mostraron una correlación positiva entre las variables, lo cual indica que los empleados están cumpliendo con las metas del área; pero al mismo tiempo esta exigencia les produce un nivel de estrés intermedio.
Palabras clave
Estrés y eustres laboral , Gestión empresarial , Empleado , Empresa , Indicadores de gestión , Servicio al cliente , Talento humano , Regional de servicio , Productividad , Cumplimiento , Desempeño , Servicios intangibles , Procesos , Departamentos de trabajo , Sistemas , Clima laboral