Racionalización y actualización de la información para la atención en la secretaria distrital de hacienda

Galofre Sánchez, Regina; Méndez García, José Andrés

Publicación:
Racionalización y actualización de la información para la atención en la secretaria distrital de hacienda

dc.contributor.author	Galofre Sánchez, Regina
dc.contributor.author	Méndez García, José Andrés
dc.date.accessioned	2019-07-25T20:19:40Z
dc.date.available	2019-07-25T20:19:40Z
dc.date.issued	2014-04
dc.description	Esta investigación describe un programa de actualización de información de datos de notificación del contribuyente que sea adaptable a la Dirección Distrital de Impuestos y contenga herramientas apropiadas para cumplir con el objetivo, que está encaminado al mejoramiento del servicio al ciudadano, haciendo que los contribuyentes se sientan identificados con la entidad. Esto por su parte contribuirá a una mejor atención al contribuyente y por ende un mayor recaudo. Para mejorar la confiabilidad de la información entregada al contribuyente y lograr una mayor especialización en temas tributarios este proyecto busca implementar un programa de actualización de información del ciudadano para corregir los datos de contacto y personales, para así disminuir las largas filas en la atención presencial por errores presentados en los formularios sugeridos que llegan a las direcciones de notificación y garantizar que realmente lleguen a sus hogares. Esto se realizará por medio de encuestas que nos permitan conocer cómo perciben los ciudadanos la atención de la Secretaria de Hacienda a través de los diferentes canales de comunicación, esto permitirá ejercer un seguimiento y control tanto de la información que es divulgada por los funcionarios de la entidad como de los contenidos tributarios dispuestos en las herramientas.	es
dc.description.abstract	This research describes a taxpayer notification data update program that is adaptable to the District Tax Office and contains appropriate tools to comply with the objective, which is aimed at improving citizen service, making taxpayers feel identified with the entity. This in turn will contribute to better attention to the taxpayer and therefore greater collection. To improve the reliability of the information given to the taxpayer and achieve greater specialization in tax issues, this project seeks to implement a citizen information update program to correct contact and personal data, in order to diminish the long lines in face-to-face attendance. errors presented in the suggested forms that arrive at the notification addresses and ensure that they actually reach their homes. This will be done through surveys that allow us to know how citizens perceive the attention of the Ministry of Finance through the different communication channels, this will allow to monitor and control both the information that is disclosed by the officials of the entity as well as the tax contents arranged in the tools.	es
dc.description.provenance	Submitted by Andres Restrepo (andres.restrepon@ucc.edu.co) on 2019-06-28T22:56:52Z No. of bitstreams: 6 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda.pdf: 4453296 bytes, checksum: 49ec19b30e341266fc6be7fd19d37cd4 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatopublicacionweb.pdf: 76818 bytes, checksum: 9521188f15e4f115f69ae02298d89f2e (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatorae.pdf: 29812 bytes, checksum: ca1faa518ea456f6d98a58ffa7215a7c (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoabstract.pdf: 17024 bytes, checksum: 8830667852242c7a3015b1a404e961d5 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales.pdf: 289074 bytes, checksum: cd71d2c5c1e2c866549b9230d059c659 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales2.pdf: 50024 bytes, checksum: aefca6fb17b279f1fa7eccf621be5355 (MD5)	en
dc.description.provenance	Approved for entry into archive by Richard Germán Flórez Holguín (richard.florez@ucc.edu.co) on 2019-07-25T20:19:40Z (GMT) No. of bitstreams: 6 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda.pdf: 4453296 bytes, checksum: 49ec19b30e341266fc6be7fd19d37cd4 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatopublicacionweb.pdf: 76818 bytes, checksum: 9521188f15e4f115f69ae02298d89f2e (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatorae.pdf: 29812 bytes, checksum: ca1faa518ea456f6d98a58ffa7215a7c (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoabstract.pdf: 17024 bytes, checksum: 8830667852242c7a3015b1a404e961d5 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales.pdf: 289074 bytes, checksum: cd71d2c5c1e2c866549b9230d059c659 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales2.pdf: 50024 bytes, checksum: aefca6fb17b279f1fa7eccf621be5355 (MD5)	en
dc.description.provenance	Made available in DSpace on 2019-07-25T20:19:40Z (GMT). No. of bitstreams: 6 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda.pdf: 4453296 bytes, checksum: 49ec19b30e341266fc6be7fd19d37cd4 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatopublicacionweb.pdf: 76818 bytes, checksum: 9521188f15e4f115f69ae02298d89f2e (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatorae.pdf: 29812 bytes, checksum: ca1faa518ea456f6d98a58ffa7215a7c (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoabstract.pdf: 17024 bytes, checksum: 8830667852242c7a3015b1a404e961d5 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales.pdf: 289074 bytes, checksum: cd71d2c5c1e2c866549b9230d059c659 (MD5) 2014_racionalizacion_informacion_secretariahacienda-formatoderechospatrimoniales2.pdf: 50024 bytes, checksum: aefca6fb17b279f1fa7eccf621be5355 (MD5) Previous issue date: 2014-04	en
dc.description.tableofcontents	Resumen. -- Introducción. -- 1. Carácter situacional de la empresa. -- 1.1.Estado diagnóstico. -- 2. Planteamiento del problema. -- 2.1. Sistematización del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivo general. -- 4.1. Objetivos específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1. Marco histórico. -- 5.2.Marco referencial. -- 5.2.1. Política distrital de servicio al ciudadano. -- 5.2.2. Técnicas para un servicio de excelencia. -- 5.2.2.1. Nuestro dialogo como carta de presentación. -- 5.2.2.2. Nuestra imagen y disposición, claves en la interacción. -- 5.2.2.3. Manejo eficiente de los recursos. -- 5.2.3. Canales de acercamiento al ciudadano. -- 5.2.4. Bitácoras de atención y protocolos. -- 5.2.5. Información de apoyo de los impuestos administrados por la dib. -- 5.2.6. Trámites y servicios. -- 5.3. Marco legal. -- 5.4. Marco conceptual. -- 6. Plan de trabajo. -- 7. Cronograma del trabajo. -- 8. Desarrollo de la práctica profesional. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Glosario. -- Bibliografía. -- Anexos. -- Encuesta. -- Anexo A. -- Anexo B. -- Anexo C. -- Anexo D. -- Anexo E.	es
dc.format.extent	75 p.	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Galofre Sanchez, R. y Méndez García, J. A. (2014). Racionalización y actualización de la información para la atención en la secretaria distrital de hacienda (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/13013	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12494/13013
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bogotá	es
dc.publisher.place	Bogotá	es
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es
dc.relation.references	C., A. M. (2002). Proyecto Difusión y Compilación de la Legislación Aplicable al Distrito Capital. Bogotá Legal.	es
dc.relation.references	DONADO, D. C. (2003). Estudio de la Historia de la Secretaria Distrital de Hacienda. Bogotá: Secretaria Distrital de Hacienda.	es
dc.relation.references	GONZÁLEZ ESCOBAR, A. (1978). Organización jurídico administrativa de la ciudad de Bogotá. Bogotá: Cámara de Comercio.	es
dc.relation.references	RAPAHMELL, J. M. (1974). “Marketing in the service sector”. Cambridge Massachusetts: Winthrop PublishersInc.	es
dc.relation.references	Robert Johnson, P. K. (2004). Estadistica Elemental: Lo Esencial. Omeba.	es
dc.relation.references	Valarie, Z. A. “Marketing de servicios un enfoque de integración del cliente a la empresa". México: McGraw-Hill.	es
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.license	Atribución – No comercial – Sin Derivar	es
dc.subject	Actualización	es
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dc.subject	Afluencia	es
dc.subject	Atención	es
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dc.title	Racionalización y actualización de la información para la atención en la secretaria distrital de hacienda	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado
dspace.entity.type	Publication