Implementación de un modelo de información y atención al usuario que contribuya a la gestión integral, con un enfoque hacia la seguridad y la humanización en la atención en la E.S.E. hospital Santa Margarita de Copacabana

Fecha
2011
Autores
Gil Álzate, Diego Alonso
Gutiérrez Muñoz, Paulo Andrés
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Medellín y Envigado
Resumen
La información y orientación adecuada a los usuarios en las instituciones de salud es vital, para el logro de unos niveles de satisfacción que permitan fidelizar a los usuarios y sus familias. El conocimiento de las expectativas y necesidades de usuarios, familias, grupos de interés y grupos emergentes, permiten a las organizaciones, mantenerse a la vanguardia en sus estrategias, así como propender por la gestión proactiva de sus esfuerzos hacia el logro de altos estándares de calidad, apoyado en el cumplimiento de lo que el medio espera de dicha organización. Los procesos de información y atención al usuario deben tener un desempeño transversal y activo en las instituciones; de esta forma se conoce la voz del cliente para realizar los ajustes gerenciales a todo nivel de la organización y así responder a los retos que le presenta un medio competitivo que exige innovación y excelencia.
Palabras clave
Gestión integral , E.S.E. Hospital Santa Margarita, Copacabana (Antioquia) , Calidad de la atención en salud
Citación