Proceso de certificación de la calidad en el área de asesorías de la pedagogía Mint Enjoy en Netwip S.A.
Fecha
2009
Autores
Herrera Montaño, María Astrid
Murillo Martínez, Isleny
Peña Gil, Gladys Mayerli
Elodia Rojas, Jazmín
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bogotá
Resumen
Se investiga el proceso para certificar la calidad en el área de asesorías de la pedagogía Mint Enjoy de la empresa Netwip S.A., teniendo en cuenta la Norma ISO 9001 de 2008 la cual busca la satisfacción del cliente final. Igualmente, se busca que la organización acepte los cambios sugeridos y logre un crecimiento en el mercado, a través de mejoras en las prácticas actuales, reflejándose en la calidad del aprendizaje con clientes satisfechos.
Palabras clave
Acción correctiva , Acción preventiva , Auditoría , Calidad , Eficacia , Eficiencia , Efectividad , Proceso