Calidad en la atención odontológica percibida por los usuarios de la clínica salud vital I.P.S.
Fecha
2021-04-13
Autores
Hoz de la Cruz, Eva Isabel
Galindo Ramírez, Sandra Milena
Giraldo Osorio, Luz Andrea
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Neiva
Resumen
El objetivo general del presente proyecto de investigación, fue determinar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención en el servicio de odontología de la Clínica Salud Vital I.P.S. Fue una investigación de carácter descriptivo, con un diseño transversal, la muestra se conformó por 40 usuarios, que participaron voluntariamente, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, donde se proponen cinco dimensiones para la recolección de la información, está determinado por la diferencia entre lo esperado por el usuario y lo realmente recibido.
Para el análisis de los resultados, se utilizaron estadísticas descriptivas, mediante cifras en porcentajes, donde se aprecia una calificación de satisfacción para las dimensiones de tangibles de un 70%, seguridad con una valoración de un 75%, empatía un 71% en donde solo el 22% de los usuarios se siente satisfecho en relación con la solución a las quejas y reclamos, la capacidad de respuesta 73% y por último la fiabilidad con un 70%.
Se concluyó, que las principales fortalezas se encuentran en las dimensiones de seguridad y capacidad de respuesta, los usuarios más insatisfechos los encontramos en las dimensiones de tangibles y fiabilidad.
Palabras clave
Odontología , Servicio de salud , Empatía , Calidad de atención