Gestión en calidad de los procesos de consulta externa de usuarios de la e.s.e San Juan de Dios Santa Rosa de Osos.
Fecha
2009
Autores
Mejía Jiménez, Sivith Doreth
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Medellín y Envigado
Resumen
El proyecto de Gestión en Calidad de los procesos de consulta externa de usuarios en la E S E San Juan de Dios de Santa Rosa de Osos tiene como finalidad dar acompañamiento y fortalecimiento en el proceso para que de esta manera se aumente el grado de satisfacción de dichos usuarios. Se orienta a mejorar la atención de los usuarios, ejecución de la atención y egreso del usuario brindado con calidad. El servicio de consulta externa es un proceso prioritario de la institución en el cual se debe monitorear las actividades que en este se realicen para medir la acogida de sus usuarios y corregir las falencias que en el servicio se presenten. La E.S.E está interesada en mejorar cada día más y de esta manera ofrecer servicios que sean del agrado de sus usuarios.
Palabras clave
Gestión de la calidad , Satisfacción del cliente , E.S.E hospital San Juan de Dios (Santa Rosa de Osos)