Satisfacción en la atención de los egresados del programa Madre Canguro Ambulatorio en el Hospital Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva en el segundo semestre de 2013
Fecha
2021-04-13
Autores
Borrero Manchola, Yinna Maria
Murcia Muñoz, Maritza
Olave Muñoz, Hugo Fernando
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Neiva
Resumen
En la presente investigación se realizó una medición de satisfacción en la atención en salud del programa madre canguro ambulatorio del hospital Hernando Moncaleano Perdomo en los padres de los niños y niñas egresados en el periodo Julio a diciembre en el año 2013. Se realizó bajó un estudio descriptivo retrospectivo de gestión documental, donde confluyen la atención en salud, el cumplimiento de criterios nacionales modelo Madre Canguro, la capacidad de respuesta del servicio orientado al neonato niño o niña recién nacido con Bajo Peso al Nacer o en niños nacidos antes de las 37 semanas de gestación y la percepción de satisfacción en la atención en los padres de los menores canguro durante su paso por el servicio; se observó un cumplimiento global del 74,6% frente a los lineamientos nacionales canguro, resaltando el manejo administrativo (100%) y la infraestructura (86,67%), con oportunidad de mejora en medicación (40%) y guías de atención (53,33%). En la percepción de satisfacción el porcentaje global fue del 94%, hallando inconformidades en la identificación del personal del programa, el cumplimiento de citas asignadas y en la infraestructura física percibida como incómoda por los usuarios
Palabras clave
Servicio de salud , Atención hospitalaria , Salud , Gestión documental , Calidad