Propuesta de plan de mejoramiento para la prestación del servicio en Cruz Blanca EPS Regional Occidente.
Fecha
2018
Autores
Potes, Sandra Patricia
Victoria, Liliana
Vergara, Héctor Fabio
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Posgrado, Especialización en Gerencia de Servicios de Salud, Cali
Resumen
La planeación estratégica es una de las mejores herramientas de control que permite medir y generar el progreso en las organizaciones. Por tanto, su implementación ofrece atractivos beneficios para aquellos que quieren mantener sus negocios en el largo plazo; pues con ella se pueden tomar decisiones objetivas, donde las empresas sean capaces de aprovechar sus oportunidades, enfrentar sus amenazas, corregir sus debilidades, y afianzar sus fortalezas, basados en un enfoque de administración proactiva.
Cruz Blanca EPS Regional Occidente es una entidad aseguradora en servicios de salud con una cobertura en el municipio de Cali, con una apuesta que representa un claro beneficio a la población afiliada, actualmente cuenta con 42.680 usuarios, hoy enfrenta múltiples retos por el actual sistema de salud que hoy hay en Colombia, que trataremos al detalle en el desarrollo de la planeación.
Es clara su misión, donde se tiene un compromiso con la calidad de vida de cada uno de nuestros afiliados y beneficiarios, otorgando tranquilidad en sus necesidades de salud. Se busca ser el mejor puente entre prestadores y cotizantes, aportando a un sistema de salud privado robusto y efectivo. Y asegurando una red idónea que cumpla con la satisfacción del usuario.
Con el presente trabajo, se pretende realizar una propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio, con el fin de hacer un diagnóstico situacional, teniendo como base la opinión del usuario mediante encuestas y así establecer un plan de mejora, para disminuir las PQRS, y prestar un servicio de calidad.
Palabras clave
Plan de mejoramiento , Prestación de servicio , Calidad de servicio