Formulación de un plan de desarrollo de buenas prácticas en el proceso de revisión de cuentas médicas de la compañía Colmédica, basado en la aplicación de la norma ISO 200000-2011, en la ciudad de Bogotá

Fecha
2014-02
Autores
García Pineda, Julieth
Morales Valencia, Ricardo
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Resumen
Descripción
Teniendo como base la investigación, se realiza este proyecto, como uno de los medios para brindar nuestro conocimiento, basados en el esfuerzo personal y la capacitación recibida en el seminario sobre SGSTI, que permita evidenciar las inconsistencias en el proceso de revisión de cuentas medicas de la compañía Colmédica; desarrollar un análisis , donde los actores implicados se convierten en los protagonistas del proceso, en la identificación de sus problemas y necesidades y en la preparación de propuestas y soluciones. Para ello y por medio del presente trabajo, se desarrolló un estudio que abarco de una manera amplia, identificar las oportunidades de mejora y comprender al área de cuentas médicas en su carácter de organización. Este proyecto va dirigido a generar cambios en aspectos administrativos y operativos. Esta área de operaciones dedicada al análisis y verificación de facturas apalancado en desarrollos tecnológicos, debe tener una reorganización de procesos a raíz de no conformidades en cuanto a las evidencias encontradas al aplicar la norma ISO 20000, dentro del desarrollo de la operación, obteniéndose un diagnóstico minucioso de sus necesidades.
Palabras clave
Administración de servicios de salud , Cambio organizacional , Tecnología de la información , Normas técnicas
Citación