Medición de confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito
Fecha
2021-08-10
Autores
Cabrera Cortez, Yasmin
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Maestría en Economía Solidaria para el Desarrollo Territorial, Bucaramanga
Resumen
En esta investigación se presenta una propuesta metodológica para realizar la medición de la confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito, a partir de la identificación de las dimensiones y categorías que necesitan trabajar para mejorar, fortalecer o mantener la confianza de sus asociados, se toma como caso de estudio la Cooperativa de Ahorro y crédito COOPETROL, donde se aplica la metodología propuesta para este fin, obteniendo los resultados de la medición de confianza, la cual facilita la toma oportuna de decisiones, y de esta manera aporta al cumplimiento de los objetivos socioeconómicos de la organización. Estos resultados responden a la pregunta de investigación: ¿Qué metodología pueden utilizar las cooperativas de ahorro y crédito para medir la confianza de sus asociados? La metodología propuesta tuvo un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo, el cálculo del nivel de confianza se realiza basado en la percepción que tienen los asociados en cuanto a las dimensiones a analizar, los instrumentos empleados fueron las encuestas, entrevistas, consulta a expertos y revisión documental los cuales permitieron el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Palabras clave
Medición de confianza , Cooperativas de ahorro y crédito , Coopetrol , Sostenibilidad socioeconómica cooperativa , Gobernabilidad cooperativa , Percepción confianza asociados cooperativas de ahorro y crédito , Percepción de las cooperativas