Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá

Cepeda Duerñas, Judith Liliana

Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Lopéz Riaño, Antonino María
dc.creator	Cepeda Duerñas, Judith Liliana
dc.date.accessioned	2019-04-06T00:09:17Z
dc.date.available	2019-04-06T00:09:17Z
dc.date.issued	2015
dc.description	Se propone la implementación de la norma NTC ISO 9001 :2008 con el fin de ofrecer calidad en los procesos y servicios; garantizando la eficacia y eficiencia de las actividades ejecutadas por la compañía. Así mismo se hace extensivo para todos los procesos de la organización, pero principalmente en el manejo del servicio al cliente, área de conocimiento y gestión humana. Beneficiando a la organización, en el cumplimiento con los requisitos del cliente, y a la vez aumentar la cartera de clientes, mejora de las relaciones con los clientes, mantener bajo control los procesos, estandarización de métodos y procedimientos, reducción de costos y motivación del personal a través de capacitaciones.	es
dc.description.tableOfContents	Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Delimitación del proyecto. -- 5.1. Temática. -- 5.2. Espacio temporal. -- 6. Marco referencial. -- 6.1. Marco teórico y conceptual. -- 6.1.1. Calidad. -- 6.1.2. El control de la calidad total. -- 6.1.3. Ciclo de control P.H.V.A. -- 6.1.4. Diagramas de flujo. -- 6.1.5. Manual de calidad. -- 6.1.6. Política de calidad. -- 6.3. Marco legal y normativo. -- 6.3.2. NTC 1486/2008. -- 6.3.3. NTC ISO 9001/2008. -- 7. Diseño metodológico. -- 7.1. Metodología de investigación. -- 7.1.1. Norma NTC- ISO 9001/2008. -- 7.1.2. Mapa de procesos. -- 7.1.3. Flujogramas. -- 7.1.4. Manual de calidad. -- 7.1.5. Manual de procesos y procedimientos. -- 7.1.7. Cronograma de actividades. -- 7.1.8. Documentación. -- 7.1.9. Ciclo PHVA. -- 7.2.1. De observación. -- 7.2.2. De revisión de documentos. -- 7.2.3. De contextualización de preguntas. -- 8. Recursos y presupuesto. -- 8.1. Recursos físicos. -- 8.2. Recurso humano e institucional. -- 8.3. Recurso financiera y presupuesto para la ejecución del proyecto. -- 10.3.1. Procesos relacionados con el cliente. -- 10.3.2. Diseño y desarrollo de los procesos en Informese S.A.S. -- 10.3.2.1. Diagnóstico de documentación. -- 10.3.2.2. Caracterización de procesos. -- 10.3.2.3. Desarrollo de procedimientos y caracterizaciones de cada área. -- 10.3.2.4. Desarrollo del manual de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de funciones. -- 10.3.2.5. Desarrollo de indicadores de gestión de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de auditorías. -- 11. Cronograma. -- Bibliografía	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Cepeda Dueñas, J. L. (2015). Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8220	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12494/8220
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá	es
dc.publisher.department	Bogotá	es
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	es
dc.rights.accessRights	openAccess	es
dc.rights.license	Atribución – No comercial – Sin Derivar	es
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dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Ciclo dinámico	es
dc.subject	Ciclo de control P.H.V.A	es
dc.subject	Manual de calidad	es
dc.subject	Gestión de calidad	es
dc.subject.classification	TG 2015 IIN 8220	es
dc.title	Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado