Programa de enrutamiento automático a las diferentes colas que almacenan los reclamos de los clientes de empresas públicas de Medellín.

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dc.contributor.advisorPeña Tamayo, Jhon Jairo
dc.contributor.advisorDoria, Damaris Isabel
dc.creatorPérez Llanes, Yadira
dc.date.accessioned2018-12-05T19:00:52Z
dc.date.available2018-12-05T19:00:52Z
dc.date.issued2002-02-04
dc.description.abstractLa naturaleza de las telecomunicaciones está cambiando posiblemente más rápidamente que cualquier otra infraestructura o producto. Cuando el cambio es tan rápido, una pregunta surge naturalmente, hacia dónde se va y cómo será el futuro. En el mundo de las telecomunicaciones intentar responder a preguntas como estas es una aventura muy arriesgada.es
dc.description.tableOfContentsIntroducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1 Descripción del problema. -- 1.2 Desventajas. -- 1.3 Pronóstico. -- 2. Objetivos. -- 2.1 General. -- 2.2 Específicos. -- 3. Justificación. -- 3.1 Teórica. -- 3.2 Práctica. -- 4. Delimitación. -- 4.1 Conceptual. -- 4.1.1 Lógica de programación. -- 4.1.2 Estructura de datos. -- 4.1.3 Análisis y diseño de sistemas. -- 4.1.4 Física. -- 4.1.5 Base de datos. -- 4.1.6 Ingeniería de software. -- 4.1.7 Electiva i. -- 4.1.8 Ética profesional. -- 4.1.9 Metodología. -- 4.2 Temporal. -- 4.3 Espacial. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Antecedentes de empresas públicas de Medellín. -- 5.1.1 Servicio de energía. -- 5.1.2 Servicio de gas por red. -- 5.1.3 Servicio de acueducto. -- 5.1.4 Servicio de alcantarillado. -- 5.1.5 Servicio de telecomunicaciones. -- 5.2 Base teórica. -- 5.2.1 Telecomunicaciones. -- 5.2.2 Señales, sistemas y sus características. -- 5.2.2.1 Señales analógicas. -- 5.2.2.2 Digitalización de señales. -- 5.2.2.2.1 Muestreo. -- 5.2.2.2.2 Señal digital binaria. -- 5.2.2.2.3 Señales senoidales. -- 5.2.2.3 Ejemplos de sistemas. -- 5.2.3 Las telecomunicaciones hasta 1950. -- 5.2.3.1 El telégrafo. -- 5.2.3.2 El teléfono. -- 5.2.3.3 Radiodifusión. -- 5.2.3.3.1 La radio. -- 5.2.3.3.2 La televisión. -- 5.2.4 Hacia las comunicaciones modernas. -- 5.2.4.1 1850: el telégrafo. inicio de la telecomunicación. -- 5.2.4.2 1945: intereses militares, en las telecomunicaciones. -- 5.2.4.3 1965: los primeros satélites. -- 5.2.4.4 1988: la nueva tecnología en telecomunicaciones. -- 5.2.4.5 1996: la era de la computación. -- 5.2.4.6 Sistemas de comunicaciones con transformaciones. -- 5.2.5 Redes de telecomunicaciones. -- 5.2.5.1 Redes conmutadas. -- 5.2.5.2 Redes de difusión. -- 5.2.5.3 Canales. -- 5.2.5.4 Nodos. -- 5.2.6 Servicios modernos de telecomunicaciones. -- 5.2.6.1 Red telefónica. -- 5.2.7 Proyecto de ley de las telecomunicaciones. -- 5.2.8 Telecomunicaciones en Colombia. -- 5.2.9 Inicio de las telecomunicaciones en Antioquia. -- 5.2.10 El directorio telefónico. -- 5.2.10.1 Páginas amarillas inteligentes. -- 5.2.11 Sistema de atención a reclamos. -- 5.2.12 Funciones líneas de atención comercial “115” de ee.pp.m. -- 5.2.13 Servicios telecomunicaciones ee.pp.m. -- 5.2.13.1 Teléfono básico. -- 5.2.13.2 Servicios especiales. -- 5.2.13.3 Servicios de red inteligente. -- 5.2.14 Historia lenguajes de programación. -- 5.2.15 Lenguaje de programación visual basic 6. -- 5.2.15.1¿Qué es visual basic?. -- 5.2.15.2 Características de visual basic 6. -- 5.2.16 Base de datos. -- 5.2.16.1 Generalidades de la base de datos. -- 5.3 Marco conceptual. -- 6. Hipótesis. -- 7. Aspectos metodológicos. -- 7.1 Tipo de estudio. -- 7.1.1 Explorativo. -- 7.1.2 Descriptivo. -- 7.2 Método de investigación. -- 7.2.1 Análisis. -- 7.3 Fuentes y técnicas, recolección de la información. -- 7.3.1 Fuentes primarias. -- 7.3.2 Fuentes secundarias. -- 8. Desarrollo del proyecto (parte técnica). -- 8.1 Fases para el desarrollo del programa. -- 8.1.1 Fase 1. Preanálisis. -- 8.1.1.1 Reseña histórica. -- 8.1.1.2 Descripción de la empresa. -- 8.1.1.3 Ubicación general de la empresa. -- 8.1.1.4 Alcance del sistema. -- 8.1.1.5 Restricciones del sistema. -- 8.1.1.6 Definición del sistema. -- 8.1.1.7 Recursos del sistema. -- 8.1.1.7.1 Económicos. -- 8.1.1.7.2 Humanos. -- 8.1.1.7.3 Técnicos. -- 8.1.1.8 Estimativos de desarrollo del sistema. -- 8.1.1.8.1 Tamaño del sistema. -- 8.1.1.8.2 Número de personas que desarrollan el sistema. -- 8.1.1.8.3 Tiempo de duración del desarrollo del sistema. -- 8.1.1.8.4 Costo del desarrollo del sistema. -- 8.1.1.9 Análisis de factibilidad del sistema. -- 8.1.1.9.1 Factibilidad económica. -- 8.1.1.9.2 Factibilidad técnica. -- 8.1.1.9.3 Factibilidad operativa. -- 8.1.1.10 Cronograma. -- 8.1.1.11 Decisión final. -- 8.1.2 Fase 2. Análisis. -- 8.1.2.1 Análisis del sistema actual. -- 8.1.2.1.1 Información del centro de atención de llamadas “115” es. -- 8.1.2.1.2 Información que alimenta el sistema por parte del servidor. -- 8.1.2.2 Información del equipo de gestión daños es Información del programa de prueba “perseo” es Definición de los procesos de información existente. -- 8.1.2.3 Análisis requerimientos del nuevo sistema. -- 8.1.2.4 Análisis estructurado. -- 8.1.2.4.1 Diagrama de flujo generales. -- 8.1.2.4.2 Diagrama de flujo proceso 3. -- 8.1.2.4.3 Diagrama de flujo proceso 3.4. -- 8.1.2.5 Diccionario de datos. -- 8.1.2.5.1 Entidades. -- 8.1.2.5.2 Almacenamientos. -- 8.1.2.5.3 Flujo de datos. -- 8.1.2.5.4 Elemento de datos. -- 8.1.2.6 Miniespecificaciones. -- 8.1.2.6.1 Proceso elabora reclamo. -- 8.1.2.6.2 Proceso selección de la información, archivo plano #1. -- 8.1.2.6.3 Proceso ejecución, programa de enrutamiento automático. -- 8.1.3 Fase 3. Diseño. -- 8.1.3.1 Módulos del sistema. -- 8.1.3.2 Base de datos. -- 8.1.4 Fase 4. Codificación. -- 8.1.5 Fase 5. Pruebas. -- 8.1.6 Fase 6. Implementación. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. -- Manual de usuario. --es
dc.identifier.bibliographicCitationPérez Llanes, Y. (2002). Programa de enrutamiento automático a las diferentes colas que almacenan los reclamos de los clientes de empresas públicas de Medellín. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/6163es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12494/6163
dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Medellín y Envigadoes
dc.publisher.departmentMedellínes
dc.publisher.programIngeniería de Sistemases
dc.rights.accessRightsrestrictedAccesses
dc.subjectEmpresas públicas de Medellínes
dc.subjectManualeses
dc.subjectSistemas de informaciónes
dc.subjectBases de datoses
dc.subjectLenguajes de programaciónes
dc.subjectRedes de telecomunicacioneses
dc.subjectTelecomunicacioneses
dc.subjectEntidades públicases
dc.subjectServicios públicoses
dc.subjectServicio al clientees
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dc.typeTrabajos de grado - Pregrado
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