Estudio descriptivo del estado del contrato psicológico y las actitudes de los empleados vinculados a una IPS privada

Fecha
2014
Autores
Aponte Ruíz, Luz Dennys
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Cali
Resumen
This research work has the general objective Identify the relationship between the state of the psychological contract and attitudes of service and administrative personnel in the provision of health services in the IPS-SAS and comprehensive service center CIS- (Emcali) Comfenalco Valley during the first quarter of 2013 to fulfill this objective by allowing organizational concepts addressed describe attitudes in service towards the role, as himself, teamwork, responsibility of care, the design and condition of the patient the psychological contract. The methodology for this research is descriptive in nature framed within the qualitative paradigm, the population consisted of 32 employees of care and administrative areas, to collect information the audit report was used and two questionnaires were applied. According to the analysis of the results of each of the frequencies found a prevalence of ambiguity attitudes against in the provision of services and the state of the psychological contract is evidence, which would explain the existence of complaints, claims and suggestions (QRS) because it seems that there is no consensus on how and who should
Descripción
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo general Identificar las relaciones entre el estado del contrato psicológico y las actitudes del personal asistencial y administrativo en la prestación de servicios de salud en la IPS-SAS y Centro integral de servicios CIS- (Emcali) de Comfenalco Valle durante el primer trimestre del año 2013. Para cumplir este objetivo se abordaron conceptos organizacionales permitiendo describir las actitudes en la prestación de servicios frente al rol, al si mismo, trabajo en equipo, la responsabilidad en la atención, la concepción del paciente y el estado del contrato psicológico. La metodología para esta investigación es de carácter descriptiva enmarcada dentro del paradigma cualitativo, la población estuvo constituida por 32 colaboradores de las áreas asistenciales y administrativas, para recoger información se utilizo el informe de auditoria y se aplicaron dos cuestionarios. De acuerdo al análisis de los resultados de cada una de las frecuencias encontrados se evidencia una prevalencia de la ambigüedad frente a las actitudes en la prestación de servicios y el estado del contrato psicológico, lo que explicaría la existencia de las quejas, reclamos y sugerencias (QRS) pues pareciera que no existe un consenso con respecto a cómo y quién debe atender los requerimientos del paciente.
Palabras clave
Contrato psicológico , Servicios de salud
Citación
Colecciones