Propuesta de mejora la herramienta de apoyo del asesor de soporte de la empresa IC-SAS de la ciudad de Cali
Fecha
2021-05
Autores
Silva Miranda, Nayiby
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Cali
Resumen
En la búsqueda de mejorar las resoluciones de las incidencias de una mesa de
ayuda, en un proceso continuo que apoya los objetivos y metas a largo plazo de las
empresas. Como producto de la participación activa de los asesores de la empresa
IC-SAS, la cual es una empresa de desarrollo de software de la ciudad de Cali,
surgió la necesidad de diseñar un modelo de ingeniería, que permitiera gestionar
los datos.
El objetivo de esta investigación permitió diseñar un modelo para gestionar
conocimiento en la empresa IC-SAS, y asi proponer una mejora a la herramienta
que apoya a la gestión del asesor de soporte de IC-SAS
Palabras clave
Mesa de ayuda , asesor de soporte , Datawarehouse , Gestion conocimiento