Propuesta para el desarrollo de un modelo de service desk en la dirección de ti de la caja de vivienda popular, basado en la aplicación de ITIL y la norma ISO/IEC 20000-1 bogotá
Fecha
2020-02-19
Autores
González Villanueva, Alex Fernando
Espinosa Montealegre, Carlos Fernando
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Sistemas, Bogotá
Resumen
Con el fin de abarcar de la mejor manera estos tres escenarios, la mayoría de empresas o entidades públicas optan por usar herramientas tecnológicas e implementar buenas practicas ITIL marcos de referencia, ISO/IEC 20000-1 que ayudan a optimizar recursos informáticos, con un enfoque en los procesos administrativos implicando una alta calidad de los servicios ti entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas y buscando una mayor integración en la organización.
El marco de trabajo está destinada a la propuesta de diseñar un service desk como punto único de contacto, con el ánimo de obtener una mejora del servicio, eficacia en el mismo, y lo más importante una medición y un control que ayudaran a optimizar el proceso y asegurar la calidad y continuidad de los servicios de ti, por medio un sistema de gestión de servicios de ti (sgsti).
Palabras clave
ITIL (information technology infrastructure library) , Mesa de Ayuda , ISO/IEC 20000-1