Nivel de satisfacción de usuarios del servicio de urgencias, en el Hospital Universitario de la Samaritana
Fecha
2019-06-28
Autores
Niño Mosquera, Amanda Rocio
Siempira Cubaque, Jesicca
Soriano Mateus, Yinneth Paola
Título de la revista
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Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Bogotá
Resumen
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS, EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA SAMARITANA
OBJETIVO: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios referente a calidad de la atención prestada en el servicio de urgencias del Hospital Universitario La samaritana.
Metodología: Esta investigación es un estudio descriptivo transversal de tipo cualitativo, se realizó en un periodo de tiempo determinado (febrero- abril 2019), la recolección de datos se hizo en el servicio de urgencias del Hospital Universitario La samaritana; para este estudio se realizó un sondeo de información, como herramienta de recolección de datos.
Resultados: Con base a la información recolectada se puede afirmar que los trabajadores perciben que el nivel de satisfacción de los pacientes es buena según el 83%, sin embargo hay un sesgo del 17% que percibe que la satisfacción del cliente externo se ve afectada por diferentes factores propios del servició como por ejemplo: El volumen de pacientes que consultan al servicio, ya que dependiendo de esto, se puede ver afectada la capacidad instalada para atender a determinado número de pacientes , y el número de camillas existentes en el servicio no es suficiente cuando se aumenta el flujo de paciente
Conclusión: Los pacientes manifiestan un nivel de satisfacción bueno con relación a la atención brindada en la parte asistencial del servicio de urgencias del hospital universitario la samaritana, aunque existen algunas falencias que reconocen lo cual puede contribuir a prestar un servicio de salud con bajos estándares de calidad.
Palabras clave
Calidad , Usuario , Urgencias