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Guevara Giraldo, Manuela
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2018-05-10T18:20:35Z
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2018-05-10T18:20:35Z
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2013-08-23
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El proceso de Activación Comercial es el “puente” por donde se canaliza la información de los diferentes negocios de la gerencia de entretenimiento y se comunica con clientes internos como son: Tarjeta Éxito, Mercadeo, Merchandising, Soporte a los Negocios, Operaciones, Jurídica, Tesorería, entre otras, y con los clientes externos, como los proveedores, con el fin de incrementar las ventas, fidelizar clientes, generar diferencias en la experiencia de compras; por ello es importante que el proceso de Activación Comercial sea transversal y no centralizada lo es actualmente.
La Activación Comercial en la Gerencia de Entretenimiento representa el 40% de las ventas de la gerencia, de aquí la importancia que este proceso sea muy estrategia para incrementar o sostener la participación, pero actualmente genera actividades muy operativas debido a los procesos que así están inscritos. El no generar estos cambios podría traer como consecuencias para la Gerencia de Entretenimiento la disminución del aporte a las ventas totales que realiza el proceso, la no generación de valor agregado para el cliente objetivo, y la no diferenciación con la competencia por la falta de actividades que generan cercanía con los clientes y recordación. Vale la pena aclarar que la reingeniería se realizó enfocada al proceso, no a las personas, ya que se considera que la falla principal es el proceso como tal y no es un error humano.
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Tabla de gráficas. --
Glosario. --
1. Descripción del problema. --
2. Justificación. --
3. Objetivos. --
3.1. General. --
3.2. Específicos. --
4. Delimitación. --
4.1. Espacial. --
4.2. Temporal. --
5. Marco teórico. --
5.1. Bases teóricas. --
5.1.1. Restructuración y reingeniería. --
5.1.2. Balanced scorecard de kaplan y norton. --
5.2. Reseña histórica del grupo éxito. --
5.2.1. ¿Qué es el grupo éxito?. --
5.2.2. Valores. --
5.2.3. Misión. --
5.2.4. Mega. --
5.2.5. Principios de almacenes éxito. --
5.3. Descripción de cargos: activador comercial cadena de almacenes éxito s.a. (almacenes éxito s.a, 2008). --
5.3.1. Misión. --
5.3.2. Funciones principales. --
6. Desarrollo del trabajo. --
6.1. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de activación comercial?. --
6.1.1. Organigrama de la gerencia de entretenimiento. --
6.1.2. Actividades generales de la activación comercial. --
6.2. Diagnóstico del proceso de activación comercial. --
6.2.1. Análisis de carga laboral. --
6.2.2. Otros problemas generales. --
6.3. Generación del escenario para implementar los cambios. --
6.3.1. División de activadoras por dirección. --
6.3.2. Asignación de eventos. --
6.3.3. Asistencia a reuniones. --
6.3.4. Nueva metodología de recepción de propuestas de actividades en el punto de venta. --
6.3.5. Consolidación de formatos de “avisos de prensa y tv”, “matricula al sistema pos” y “cambios de precio”. --
6.3. Seguimiento a los cambios implementados. --
6.4.1. División de las activadoras comerciales por dirección. --
6.4.2. Asistencia a reuniones. --
6.4.3. Unificación de la información de actividades pac y extra pac en listas complementarias. --
6.4.4. Piloto de formatos. --
6.4.5. Alcance de funciones. --
6.5. Resultados. --
7. Conclusiones. --
8. Recomendaciones. --
9. Referencias bibliográficas. --
Referencias web. --
Anexo 1. --
Anexo 2. --
Anexo 3. --
Anexo 4.
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dc.identifier.bibliographicCitation
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Guevara Giraldo, M. (2013). Reingeniería del proceso de activación comercial de la gerencia de entretenimiento de almacenes éxito S.A. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3712
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https://hdl.handle.net/20.500.12494/3712
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
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Medellín
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Administración de Empresas
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info:eu-repo/semantics/closedAccess
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dc.subject
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Almacenes éxito. Plan de acción comercial (pac)
es
Almacenes éxito s.a.
es
Reingeniería
es
Benchmarking
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Reingeniería del proceso de activación comercial de la gerencia de entretenimiento de almacenes éxito s.a.
es
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Trabajos de grado - Pregrado
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