Fecha
2020-08
Autores
Montoya Agudelo, César Alveiro
Bedoya Gómez, Diana Cristina
Ortiz Salazar, Marilyn
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Resumen
El presente documento, tiene como propósito analizar la manera como
las empresas que tercerizan el servicio de contact center garantizan un
trabajo decente de acuerdo a los lineamientos propuestos por la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), en pro del desarrollo de la sociedad y la
dignidad humana. El desarrollo de este trabajo se realizó desde el análisis
de las variables ingreso, tipo de contratación, seguridad social y jornada
laboral, las cuales son una parte de los indicadores formulados por la OIT
para la medición del trabajo decente en la organización. En la fundamentación
teórica se abordó el concepto de trabajo decente y tercerización laboral,
definiciones abordadas desde autores representativos de la temática. La
metodología empleada fue cuantitativa en la que se definió una encuesta que
fue aplicada a 150 personas que trabajan actualmente en contact center.
Entre los hallazgos significativos se encuentra la existencia por parte de las
empresas de contact center de un trabajo por garantizar las condiciones
mínimas legales a sus empleados, en lo referente a salarios, prestaciones
sociales, procesos de contratación y jornada laboral, lo que permite tener,
por parte de los empleados, una percepción positiva de su trabajo.
Palabras clave
Tercerización laboral , Trabajo decente , Contact Center