Apoyo en el diseño de la creación y actualización del manual de funciones por competencias en el proceso de cuentas nuevas y la división de P.Q.R. De la empresa Electrohuila S.A. E.S.P. En la ciudad de Neiva
| dc.contributor.advisor | Gutiérrez Gutiérrez, Rafel Martin | |
| dc.creator | Monje Joven, Heidy Tatiana | |
| dc.creator | Gonzalez Restrepo, Mónica María | |
| dc.creator | Roa Sánchez, Yury Lorena | |
| dc.creator | Salas Baldion, Sandy Lorena | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-20T14:43:46Z | |
| dc.date.available | 2021-10-20T14:43:46Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-25 | |
| dc.description | Como futuras ingenieras industriales debemos tener muy en claro el grado de responsabilidad que se lleva a la hora de contratar con personal, quizá nos puede traer grandes beneficios una excelente elección, como también nos puede generar un problema para la compañía, todo depende del grado de profesionalismo para llevar a cabo con el ingreso de una persona a la empresa. Poder realizar este trabajo y llevar a cabo toda la investigación en la en Electrohuila s.a e.s.p realmente fue muy satisfactorio ya que logramos fortalecer nuestros conocimientos adquiridos en la aula de clase durante las clases del diplomado en gestión de talento humano. Las organizaciones actuales, se desenvuelven en un medio de constantes cambios y de una alta competitividad empresarial, por tanto, requiere contar con los mejores recursos y de la más alta calidad para ser competitivos en el mercado. Uno de los elementos principales para ser competitivos, es su talento humano, las organizaciones, requieren contar con un departamento de gestión humana, que dirija todos sus esfuerzos para lograr que el personal de sus organizaciones sea competente, es decir, que todo su personal esté alineado a las políticas y objetivos organizacionales, donde realizan su trabajo de manera exitosa, produciendo beneficios y un valor agregado a las organizaciones. A partir de esas necesidades es que se deben contar con procesos dentro del área de talento humano, por competencias de la empresa Electrohuila s.a. E.s.p donde todos los empleados realicen sus funciones de la “mejor manera” desempeñados en su área de tal manera que se sientan satisfechos con su función claramente especificados. El presente trabajo de grado dirigida a la descripción de los perfiles de cargos del área de cuentas nuevas iniciando desde cero debido a que no contaba la empresa con los perfiles y manuales de cargos, y también en la división de por donde se realizó una actualización de los perfiles de cargos. | es |
| dc.description.abstract | As future industrial engineers we must be very clear about the degree of responsibility that is carried when hiring personnel, perhaps an excellent choice can bring us great benefits, as it can also generate a problem for the company, it all depends on the degree of professionalism to carry out with the entry of a person to the company. Being able to carry out this work and carry out all the research in the in Electrohuila s.a e.s.p was really very satisfactory since we managed to strengthen our knowledge acquired in the classroom during the classes of the diploma in human talent management. Current organizations operate in an environment of constant changes and high business competitiveness, therefore, it requires having the best resources and the highest quality to be competitive in the market. One of the main elements to be competitive is their human talent, organizations require to have a human management department, which directs all their efforts to ensure that the staff of their organizations is competent, that is, that all their personnel are aligned with organizational policies and objectives, where they successfully carry out their work, producing benefits and added value to organizations. Based on these needs, it is necessary to have processes within the area of human talent, due to the competencies of the company Electrohuila s.a. E.s.p where all employees perform their functions in the "best way" performed in their area in such a way that they feel satisfied with their clearly specified role. The present degree work aimed at the description of the position profiles of the new accounts area starting from scratch because the company did not have the profiles and position manuals, and also in the division of where an update of job profiles. | es |
| dc.description.tableOfContents | 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Aspectos generales análisis del problema. -- 3.1. Título. -- 3.2. Planteamiento del problema. -- 3.3. Formulación del problema. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Marco conceptual. -- 4.2. Marco legal. -- 5. Contextualización de la empresa. -- 5.1. Misión. -- 5.2. Visión. -- 5.3. Reseña histórica. -- 5.4. Políticas de la empresa. -- 5.5. Valores institucionales 5.6 estructura organizacional. -- 5.6.1. Estructura organizacional de la división de pqr. -- 5.6.2. Estructura organizacional del proceso de cuentas nuevas. -- 5.7. Mapa de procesos. -- 6. Diseño metodológico. -- 7. Desarrollo del trabajo. -- 7.1. Competencias organizacionales requeridas en funcionarios administrativos. -- 7.1.1. Competencias organizacionales requeridas en funcionarios administrativos actuales. -- 7.1.2. Competencias organizacionales requeridas en funcionarios administrativos implementadas. -- 7.2. Riesgos. -- 7.2.1. Riesgos administrativos. Los riesgos observados en los puestos de trabajo del personal administrativo son:. -- 7.2.2. Riesgos operativos. -- 7.3. Manuales de funcionarios de cada uno de los funcionarios del proceso cuentas nuevas. -- 7.4. Manuales de funcionarios de cada uno de los funcionarios de la división de pqr. -- 8. Conclusiones. | es |
| dc.format.extent | 135 p. | es |
| dc.identifier.bibliographicCitation | Monje Joven, H.T., Gonzalez Restrepo, M. M., Salas Baldion, S. L. y Roa Sánchez, Y. L. (2017).Apoyo en el diseño de la creación y actualización del manual de funciones por competencias en el proceso de cuentas nuevas y la división de P.Q.R. De la empresa Electrohuila S.A. E.S.P. En la ciudad de Neiva. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/36296 | es |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12494/36296 | |
| dc.publisher | Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Neiva | es |
| dc.publisher.department | Neiva | es |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | es |
| dc.rights.accessRights | openAccess | es |
| dc.rights.license | Atribución | es |
| dc.source.bibliographicCitation | Factores de riesgo físico. (2018). Retrieved 16 January 2018, from http://sisomacolombia.blogspot.com.co/2012/12/factores-de-riesgo-fisico.html | es |
| dc.source.bibliographicCitation | Ministerio de Educación. Retrieved 16 January 2018, from http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-106706_archivo_pdf.pdf | es |
| dc.source.bibliographicCitation | JCC, S. (2018). Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Jcc.gov.co. Retrieved 16 January 2018, from http://www.jcc.gov.co/orientacion-alciudadano/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias | es |
| dc.source.bibliographicCitation | Rojas Martínez, C. (2013). Satisfacción laboral y el clima organizacional de las principales universidades sucreñas. Desarrollo gerencial, 5(2). DOI: http://dx.doi.org/10.17081/dege.5.2.491 | es |
| dc.source.bibliographicCitation | Soto, B. (2018). Qué es el clima organizacional - Gestion.org. Retrieved 16 January 2018, from https://www.gestion.org/recursos-humanos/climalaboral/4004/que-es-el-clima-organizacional/ | es |
| dc.source.bibliographicCitation | William Ouchi: La teoría Z. (2018). Retrieved 16 January 2018, from http://itsjrelectronica-ag.blogspot.com.co/2013/03/normal-0-21-false-false-false-es-mxx_8.html | es |
| dc.subject | Creación y actualización | es |
| dc.subject | Manual de funciones | es |
| dc.subject | Procesos de cuentas nuevas | es |
| dc.subject | Servicio al cliente. | es |
| dc.subject.classification | TG 2017 IIN 36296 | es |
| dc.subject.other | Creation and update | es |
| dc.subject.other | Function manual | es |
| dc.subject.other | New account processes | es |
| dc.subject.other | Customer service. | es |
| dc.title | Apoyo en el diseño de la creación y actualización del manual de funciones por competencias en el proceso de cuentas nuevas y la división de P.Q.R. De la empresa Electrohuila S.A. E.S.P. En la ciudad de Neiva | es |
| dc.type | Trabajos de grado - Pregrado | es |
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