Publicación: Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá
dc.contributor.advisor | Martínez Alarcon, Fernando | |
dc.contributor.author | Santana Martínez, María Carolina | |
dc.date.accessioned | 2019-02-26T14:38:03Z | |
dc.date.available | 2019-02-26T14:38:03Z | |
dc.date.issued | 2015-07 | |
dc.description | El fin del desarrollo de esta investigación explicativa, se apoya inicialmente en una revisión teórica de diferentes autores, para luego identificar a través del trabajo de campo realizado por medio de la aplicación de un instrumento tipo encuesta, el comportamiento de los profesores y empleados de planta de la facultad desde la concepción de atención al cliente. A partir de lo obtenido, presentar alternativas para el mejoramiento del desarrollo del capital humano, buscando mayor efectividad en la consecución de los objetivos del programa y de la Universidad. El Endomarketing (Marketing interno) se considera una herramienta de promoción y venta de los productos o servicios de una empresa que para el caso específico lo representa la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas; sin embargo ello requiere un proceso de educación, valoración y motivación del personal interno de la organización, el que conozcan los objetivos organizacionales y se diseñen estrategias y planes adecuados para que se mejoren y mantengan en alto los niveles de compromiso y confianza entre los empleados y profesores de la facultad como estrategia de venta hacia el público interno. Para determinar este nivel de compromiso, se aplica un instrumento a un grupo de integrantes de la facultad, de manera aleatoria, de forma tal que su resultado permita establecer los niveles de desarrollo presentes en cuanto al marketing interno y plantear estrategias que permitan una mejora en esta herramienta. | es |
dc.description.tableofcontents | 1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema Formulación del problema. -- 3. Sistematización del problema. -- 4. Justificación. -- 5. Objetivos. -- 6. Objetivo General. -- 7. Objetivos Específicos. -- 8. Marco teórico. -- 9. El endomarketing. -- 10. Líneas de pensamiento y conceptos de endomarketing. -- Marketing Interno Elementos Básicos. -- 11. Tipos De Marketing Interno. -- 12. Proceso Del Marketing Interno. -- 13. Análisis del entorno. -- 14. Análisis del mercado social interno. -- 15. Proceso de adecuación. -- 16. Control del plan de marketing interno. -- 17. Tendencias actuales del marketing interno. -- 18. Modelos de gestión de endomarketing. -- 19. Estrategias de relación con el cliente interno, Endomárketing. -- 20. Endomarketing y su relación con la Gestión de Recursos Humanos. -- 21. Endomarketing y su relación con el Marketing Interno. -- 22. Motivación y satisfacción de los empleados. -- 23. La motivación del personal. -- 24. Definiciones de la Motivación. -- 25. Ciclo de la Motivación. -- 26. Las teorías de Motivación. -- 27. El clima laboral organizacional. -- 28. Viendo a los empleados como clientes Internos. -- 29. Concentrándose en la satisfacción del cliente. -- 30. Diseño metodológico. -- 31. Área de estudio. -- 32. Población objetivo. -- 33. Parte de docentes. -- 34. Parte administrativa. -- 35. Tipo de investigación. -- 36. Análisis de Resultados de las encuesta Docentes. -- 37. Análisis de Resultados de las encuestas del Personal administrativo. -- 38. Conclusiones. -- 39. Recomendaciones. -- 40. Bibliografía. | es |
dc.identifier.bibliographicCitation | Santana Martínez, M.C. (2015). Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá. (Tesis de Pregrado) Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7545 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12494/7545 | |
dc.publisher | Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, Bogotá | es |
dc.publisher.place | Bogotá | es |
dc.publisher.program | Mercadeo | es |
dc.relation.references | Actualidadempresa. (31 de octubre de 2013). la motivación : sus definiciones, clases y ciclo motivacional. Obtenido de http://actualidadempresa.com/la-motivacion-sus-definiciones- clases-y-ciclo-motivacional/ | es |
dc.relation.references | Alvarado, S. (2009). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing. comparación teórica.Recuperadoel02de03de2015,de http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/recibido/14/ 02/2012 | es |
dc.relation.references | Ballantyne, D. (2003). A relationship-mediated theory of internal marketing. European Journal of Marketing . | es |
dc.relation.references | Barranco, F. (1993). Del marketing estratégico a la planificación. En Planificación estratágica de recursos humanos (págs. 52-53). españa: piramide. | es |
dc.relation.references | Berry, L. L. (1981). The employee as customer. En Berry, Leonard L. (1981). The employee as customer. Journal of Retailing Banking, (págs. 33-40). Journal of Retailing Banking, | es |
dc.relation.references | Caballero Rodríguez, K. (2 de 6 de 2002). El concepto de “satisfacción en el trabajo” y su proyección en la enseñanza. Obtenido de https://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf | es |
dc.relation.references | Chiavenato, I. (2003). Iniciacion a la administración general. México. : McGraw Hill interamericana. | es |
dc.relation.references | Crespan, J. L. (2009). Marketing para la gestion del capital humano. Recuperado el 10 de 03 de 2015, de http://www.laboris.net/static/em_rrhh_capital-humano.aspx | es |
dc.relation.references | Escat Cortés,, M. (08 de 2002). Gestiopolis. Recuperado el 23 de 02 de 2015, de Marketing Interno: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/42/mktintescat.htm | es |
dc.relation.references | García, I. (2010). Origen y evolución del marketing. Recuperado el 03 de 2015, de http://www.eumed.net/ce/2010a/igr2.htm. Consulta: 17/11/2011 | es |
dc.relation.references | Garrido, M., & Pérez, M. (1998). Satisfacción de los clientes internos: el papel estratégico de la gestión de los recursos humanos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol. 4, N° 3. | es |
dc.relation.references | Gascó, M., & Rabassa, N. (1997). Hacia una nueva gestión de los Recursos Humanos. En El Marketing Interno Capital Humano, Nº104. | es |
dc.relation.references | González, N., & Hernández, Ó. (22 de 03 de 2012). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing.Comparaciónteórica.Obtenidode http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/, | es |
dc.relation.references | Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts:. En marketing in service contexts: (págs. 3-11). Journal of Business. | es |
dc.relation.references | Locke. (1976). realaciones entre el clima organizacional y la satisfaccion laboral. Madrid: biblioteca comillas. | es |
dc.relation.references | Loitegui Aldaz, J. (1990). Determinantes de la satisfacción laboral en empleados de la Administración Foral de Navarra. Universidad Complutense de Madrid: Tesis doctoral inédita, Facultad de Psicología | es |
dc.relation.references | Moncada Betancourt, A. (octubre de 2009). el marketing interno como generador de valor de las organizaciones. Recuperado el 03 de 03 de 2015, de http://www.bdigital.unal.edu.co/1964/1/alejandromoncadabetancur.2009.pdf | es |
dc.relation.references | Muñoz, A. (1990). Satisfacción e insatisfacción en el trabajo.Tesis doctoral inédita. Universidad Complutense de Madrid: Facultad de Psicología. | es |
dc.relation.references | Rafiq, M., & Ahmed, P. (1993). The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management. Journal of Marketing Management, 219- 232. | es |
dc.relation.references | Regalado, O., Allpacca , R., Baca, L., & Gerónimo, M. (2011). Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. Lima: Universidad ESAN. | es |
dc.relation.references | Robbins, S. (1987). Comportamiento organizacional. México: D.F: Prentice-Hall. | es |
dc.relation.references | SantiagoMonfort,S.(05de02de2013).Pautaconsultores.Obtenidode http://www.pautaconsultores.com/articulos_pdf/marketing_interno.pdf | es |
dc.relation.references | Soriano Soriano, C. (1993). Las tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional, márketing interactivo, márketing interno. Madrid: Díaz de Santos. | es |
dc.relation.references | Universidad Cooperativa de Colombia Sede bogota, U. C. (20 de 03 de 2015). Estructura academica. (M. c. martinez, Entrevistador) | es |
dc.relation.references | Weinert, B. (1987). Manual de Psicología de la Organización. Barcelona: Herder | es |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.license | Atribución – No comercial – Compartir igual | es |
dc.subject | Endomarketing | es |
dc.subject | Motivación | es |
dc.subject | Investigación | es |
dc.subject | Mercadeo | es |
dc.subject | Empoderamiento | es |
dc.subject.classification | TG 2015 MER 7545 | |
dc.title | Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá | es |
dc.type | Trabajos de grado - Pregrado | |
dspace.entity.type | Publication |
Archivos
Bloque original
1 - 2 de 2
Cargando...
- Nombre:
- 2015_situacion_capital_ marketing.pdf
- Tamaño:
- 1.88 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
- Trabajo de grado
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- 2015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf
- Tamaño:
- 581.45 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
- formato licencia de uso
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 4.23 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: