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Title: Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá
Author: Zamora Chingate, Victor Fabián
Niampira Joya, Yeisson Ricardo
Issue Date: Feb-2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: LEMB
Servicio al cliente
Cuentas bancarias
Banco Popular
NORMAS ISO
Control de calidad
Resume: Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados tanto el proveedor del servicio como el cliente interesado en adquirirlo.
Table Of Contents: Capitulo I. -- 1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Alcances. -- 1.3. Limitaciones. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. Objetivo General. -- 1.4.2. Objetivos Específicos. -- 1.5. Justificación. -- Capitulo II. -- 2. Marco teórico. -- 2.1.1. Introducción. -- 2.1.2. Generalidades. -- 2.1.3. Contenido de la norma ISO 20000-1. -- Capitulo III. – 3. Diseño de ingeniería. -- 3.1. Auditoria al servicio de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.2. Aplicación de la lista de verificación. -- 3.2.1. Nivel de Cumplimiento. -- 3.2.2. Factores críticos de cumplimiento Norma ISO 20000-1. -- 3.3. Hallazgos según resultado del proceso de auditoria en el de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.4. Informe final. -- 4. Conclusiones y recomendaciones. -- 5. Bibliografía. -- 6. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Zamora Chingate, V. F., y Niampira Joya Y.R.,(2014). Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8788
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