Publicación: Formulación de una propuesta de mejoramiento para la implementación de la NORMA ISO 20000:2011 en el servicio de soporte técnico del área de tecnología de Colpatria en la ciudad de Bogotá
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
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Fecha
2014
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Descripción general
En el presente proyecto se formuló una propuesta para la implementación de la norma ISO 20000, basada en la realización de una auditoría en el proceso de soporte operativo del área de tecnología de la organización Seguros Colpatria. Se tuvo como base la implementación de la guía de buenas prácticas de ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, con la cual cuenta el área en estos momentos.