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Title: Diagnóstico del proceso de diseño en la empresa Spazio W S.A.S basado en el análisis y comparación de la NORMA ISO 20000
Author: Calderón Garay, Javier Bernardo
Murillo Arrechea, Alexander
Issue Date: 2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Diseño de muebles
NORMAS ISO
Control de calidad
Resume: Las empresas que manejan procesos y concretamente tienen un área de calidad, se caracterizan por implementar mejoras continuas en sus procesos diarios, no solo por gestionar adecuadamente la información sino por el valor agregado (ROI) que representan estas mejoras. La norma al ser un “intangible” muchas personas o gerentes de empresas desconocen o no se interesan por estos frameworks , pero la realidad es que cada vez que una empresa se certifica, se vuelve mucha más competitiva, eficaz y eficiente en su labor principal.
Table Of Contents: 1. Titulo. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.1.1. Proyectos Relacionados. -- 1.2. Descripción y Formulación del Problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 1.4. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 2.1. Tema. -- 2.2. ISO 20000. -- 2.3. ISO 20000-1. -- 2.4. ISO 20000-2. -- 2.5. Metodología Empleada. -- 2.5.1. Estudio Preliminar. -- 2.5.2. Revisión y evaluación de documentos. -- 2.5.3. Examen detallado de áreas críticas. -- 2.5.4. Comunicación de resultados. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de Auditoria. -- 3.2. Lista de Chequeo. -- 3.3. Factores Críticos. -- 3.4. Estado del Sistema Representado Gráficamente. -- 3.5. Nivel de Madurez. -- 3.6. Fortalezas del Sistema de Gestión del Servicio. -- 3.7. Hallazgos. -- 3.8. Oportunidades de Mejora. -- 3.9. Nombre de la Solución. -- 3.9.1. Recursos Técnicos. -- 3.9.2. Recursos Humanos. -- 3.9.3. Recursos Físicos. -- 3.10. Documentos Encontrados. -- 3.11. Cronograma de Actividades. -- 3.12. Anexos. -- 4. Recomendaciones. -- 5. Conclusiones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Infografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Calderón Garay, J. B., y Murillo Arrechea , A.,(2014). Diagnóstico del proceso de diseño en la empresa Spazio W S.A.S basado en el análisis y comparación de la NORMA ISO 20000.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8779
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