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http://hdl.handle.net/20.500.12494/8629
| Title: | Mejoramiento de la gestión del servicio en la compañia Archivos y Datos mediante la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá |
| Author: | Montenegro, Pedro Antonio Preciado Montoya, Jenny Paola |
| Issue Date: | Aug-2014 |
| Advisor / Validator: | Vela Saenz, Yovanny Laurano |
| Keywords: | Archivos de oficina Organización NORMAS ISO |
| Resume: | Archivos y Datos S.A.S es una empresa encargada de la administración documental, donde se trabaja con más de treinta y dos (32) empresas, a las cuales se les brindan servicios de clasificación documental, digitalización, custodia, préstamo y asesoría documental; la empresa fue creada aproximadamente hace nueve (9) meses, en estos momentos la empresa esta en inicio de sus operaciones. Actualmente la empresa Archivos y Datos S.A.S tienen varios problemas con la operación o administración en los procesos, según los hallazgos encontrados los más importantes o significativas son el seguimiento de los procesos y las cargas laborales. |
| Table Of Contents: | 1. Formulación del problema. -- 1.1. Definición y/o formulación del problema. -- 1.1.2. Alcances y limitaciones. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2.Objetivos específicos. -- 1.3. Justificación. -- 2.Marco teórico. -- 2.1. Alcances y propósitos de la norma ISO 20000. -- 2.2. Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. -- 2.3. Marco institucional. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de la pre-auditoria en los servicios al cliente de la empresa archivos y datos SAS. -- 3.2. Plan de la pre-auditoria auditoria en los servicios al cliente de la empresa archivos y. -- 3.3. Aplicación lista de chequeo. -- 3.4. Nivel de cumplimiento. -- 3.5. Análisis de cumplimiento de la norma según numerales. -- 3.5.1. Análisis de implantación. -- 3.5.2. Análisis de implementación. -- 3.5.3. Análisis de mejoramiento. -- 3.6. Análisis del plan de acción. -- 3.7.Factores críticos del cumplimiento de la norma ISO 20000-1:2011. -- 4. Hallazgos encontrados en la empresa archivos y datos S.A.S. -- 4.1. Definición del hallazgo. -- 4.2. Clasificación de hallazgos según literal para las acciones de mejoramiento. -- 5. Cronograma. -- 6. Presupuesto. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Bibliografía. |
| Program: | Ingeniería Industrial |
| Headquarters: | Bogotá |
| Type: | Trabajos de grado - Pregrado |
| Citation: | Antonio Montenegro, P., y Preciado Montoya , J.P.,(2014). Mejoramiento de la gestión del servicio en la compañia Archivos y Datos mediante la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8629 |
| Appears in Collections: | Ingeniería Industrial |
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|---|---|---|---|---|
| 2014_mejoramiento_gestion_archivo.pdf | Trabajo de grado | 900.32 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
| 2014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo2.pdf | Anexo 2 | 505.47 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
| 2014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo3.pdf | Anexo 3 | 202.93 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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