Publicación: Diseño de una propuesta de mejora de los perfiles y cargos en el area de compensación electronica del Banco de occidente de la ciudad de Bogotá con base en los criterios de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001 y calidad ISO 9001
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
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Fecha
2015
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Descripción general
Se toma como campo de estudio el área de Compensación Electrónica del Banco de Occidente, la cual es responsable de la conciliación y el cuadre de transacciones en los diferentes Canales Electrónicos, involucrando el recurso humano y el recurso técnico competente para alcanzar este objetivo.
El área de Compensación Electrónica actualmente enfrenta una serie de amenazas que afectan notablemente el desarrollo, crecimiento y productividad en la ejecución de cada una de sus operaciones, entre las más importantes y que será nuestro objeto de estudio El Alto índice de Rotación de Personal, esto debido a la insatisfacción laboral y/o las deficiencias en los procesos de selección y contratación entre otros, trayendo consigo afectaciones graves no solo al área sino a la organización como tal, puesto que se presenta perdida del conocimiento corporativo, bajo sentido de pertenencia, etc. por tal razón y debido a que sus dos más grandes recursos (humano y técnico) están siendo vulnerables, se evidencia la importancia de generar un diagnostico administrativo del área, con el fin de identificar las oportunidades de mejora que permita que exista motivación y satisfacción de los colaboradores.