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Title: Diagnóstico del proceso de asignación de materiales, para determinar el nivel de madurez según el marco de referencia COBIT 5, en la empresa Botero Ibañez & CIA Ltda de Bogotá.
Author: Escobar Paucar, Maria Paula
Botina Caceres, Miller Alexander
Email autor: Miller.Botina@campusucc.edu.co
Maria.Escobarp@campusucc.edu.co
Issue Date: 4-Aug-2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Acuerdo de nivel de servicio (ANS):
Framework
ISO 20000
Nivel de madurez
OHSAS
Resume: En este trabajo se realizó un diagnóstico para el proceso de “asignación de materiales”, de la empresa Botero Ibáñez & CIA LTDA ubicada en la ciudad de Bogotá, con el objetivo de hallar el estado de madurez del mismo, a través del planteamiento de dos alternativas de solución basadas en estándares y buenas prácticas como lo son ISO 20000 y COBIT 5. La evaluación de COBIT 5 es la estrategia más acorde a las necesidades de mejora del proceso “entrega de materiales”, el cual presenta falencias en cuanto al desarrollo de gestión de calidad, el establecimiento y mantenimiento de registros para poder asegurar la operación eficaz del sistema de gestión de servicio y el proceso, revisiones planificadas al proceso mencionado, también procedimientos documentados los cuales son útiles para identificar, y solucionar problemas. Esto se realiza partiendo de un plan de trabajo que consiste en identificar oportunidades de mejora para el proceso, mediante la recopilación, clasificación y articulación de la información, a través de la elaboración de una lista de chequeo, y entrevistas al personal que maneja el proceso, la cual la cual va a permitir determinar falencias en la gestión calidad dentro del proceso, siendo este el recurso para el diagnóstico del estado de madurez del proceso. De esta manera se logra generar una serie de conclusiones y recomendaciones, como lo es la implementación de las actividades sugeridas por el marco de referencia COBIT 5, las cuales serán una gran oportunidad de mejora para este proceso, bajo la necesidad constante de mejorar la calidad en los servicios prestados siendo el proceso “entrega de materiales” vital para que la organización cumpla con sus metas de negocio, y no solamente eso, si no mejorar constantemente en la ejecución de sus proceso.
Table Of Contents: 1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición o formulación del problema. -- 1.3. Alcance. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. Objetivo general. -- 1.4.2. Objetivos específicos. -- 1.5. Justificación. -- 2.1. Servicio de ti. -- 2.2. Conceptualización de ISO 20000. -- 2.2.2. Ventajas de la norma ISO 20000. -- 2.2.3. Procesos de ISO 20000. -- 2.3. Marco de referencia COBIT 5. -- 2.3.1. Beneficios. -- 2.3.2. Familia de productos. -- 2.3.3. Principios de COBIT 5. -- 2.3.4. El modelo de procesos. -- 2.3.5. El modelo de capacidad de los procesos de COBIT 5. -- 3.1. Alternativas de evaluación para el proceso “entrega de materiales”. -- 3.2. Alternativa no 1: evaluación del proceso según la norma ISO 20000. --3.2.1. Estudio técnico. -- 3.2.2. Estudio operativo. -- 3.2.2.1. Porcentaje de cumplimiento de la norma ISO 20000. -- 3.2.3. Estudio financiero. -- 3.3. Alternativa no 2: evaluación del proceso según el marco de referencia COBIT. -- 3.3.1. Estudio técnico. -- 3.3.2. Estudio operativo. -- 3.3.3. Estudio financiero. -- 3.4. Diseño ingenieril de la alternativa de solución no 2. -- 3.4.1. Descripción del proceso “entrega de materiales”. -- 3.4.2. Hallazgos según la guía 11 gestionar la calidad del marco de referencia COBIT 5. -- 3.4.3. Diagnóstico de madurez para el proceso de “entrega de materiales” en gestión de calidad. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Escobar Paucar, P. M., y Botina Caceres, M. A., (2014). Diagnóstico del proceso de asignación de materiales, para determinar el nivel de madurez según el marco de referencia COBIT 5, en la empresa Botero Ibáñez & CIA Ltda de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8251
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