Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de la herramienta control m en la empresa cencosud colombia basado en la aplicación de la norma iso/iec 20000-1:2011

Triana Porras, Hernando Andrés; Giraldo Parra, Luis Alejandro

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/8207

Exportar a:

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Becerra Arias, Luis Abraham	-
dc.creator	Triana Porras, Hernando Andrés	-
dc.creator	Giraldo Parra, Luis Alejandro	-
dc.date.accessioned	2019-04-05T21:53:42Z	-
dc.date.available	2019-04-05T21:53:42Z	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12494/8207	-
dc.description	La Gestión de Servicios de Tecnología de Información se ha convertido en un requisito para las organizaciones, cada vez es más común que se requiera calidad en la prestación de los servicios, el reto para los Departamentos de Tecnología es cada día mayor, dados los diferentes estándares para la adopción de buenas prácticas que existen en el mercado. Con el fin de optimizar los procesos llevados a cabo por el servicio Control M en la organización Cencosud Colombia, basados en los criterios, requisitos y parámetros de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011, se realizó un proceso de auditoría mediante una lista de chequeo y posteriormente un informe gerencial para identificar el cumplimiento de los numerales de acuerdo a la norma y conocer el estado de madurez en el que se encuentra. Acorde a esta información se identificaron no conformidades y acciones de las acciones de mejora pertinentes para hacer el servicio más beneficioso para la compañía.	es
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá	es
dc.subject	NORMA ISO/IEC 20000-1:2011	es
dc.subject	ITIL	es
dc.subject	Nivel de Cumplimiento	es
dc.subject	Nivel de Madurez	es
dc.subject	Cencosud Colombia	es
dc.subject.classification	TG 2014 IIN 8207	es
dc.title	Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de la herramienta control m en la empresa cencosud colombia basado en la aplicación de la norma iso/iec 20000-1:2011	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado	-
dc.rights.license	Atribución	es
dc.publisher.department	Bogotá	es
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	es
dc.description.tableOfContents	Resumen. -- Introducción. -- Glosario. -- capítulo I: Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición y formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- Capitulo II: Marco teórico. -- Capitulo III: Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de auditoria. -- 3.2. Lista de chequeo. -- 3.3. Nivel de cumplimiento. – 3.4. Nivel de madurez. -- 3.5. Factores críticos. -- 3.6. Informe de auditoría. -- 3.6.1. Fortalezas. -- 3.6.2. Aspectos a mejorar. -- 3.6.3. Hallazgos. -- 3.7. Plan de acción de mejora. -- 3.8. Estimación de presupuesto para la implementación del plan de mejora. -- Conclusiones. -- Bibliografía	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Triana Porras, H. A. Y Giraldo Parra L. A. (2014). Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de la herramienta control m en la empresa Cencosud Colombia basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8207	es
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es
dc.source.bibliographicCitation	NORMA ISO/IEC 20000-1:2011. Service Management. Parte 1: Requisitos de los sistemas de gestión de servicios	es
dc.source.bibliographicCitation	Wikipedia: the free encyclopedia [Wiki en Internet]. St. Petersburg (FL): Wikimedia Foundation, Inc. 2001. [Consulta: 5 agosto 2014]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Cron_(Unix)	es
dc.source.bibliographicCitation	Suarez Carballo, Fernando. DesdeLinux [blog]. [Consulta: 8 agosto 2014]. Disponible en: http://blog.desdelinux.net/cron-crontab-explicados/	es
dc.source.bibliographicCitation	Scribd. Lenguaje Batch [en línea]. Los Angeles: Jr. Linares, 2011. [Consulta: 8 agosto 2014]. Disponible en: http://es.scribd.com/doc/57509338/Lenguaje-Batch	es
dc.source.bibliographicCitation	CIO. Gartner: El Business Intelligence reclama un mayor papel en la estrategia de TI [en línea]. Madrid, España: Anónimo. [Consulta: 9 agosto 2014]. Disponible en: http://www.idg.es/cio/estructura/imprimir.asp?id=203334&cat=art	es
dc.source.bibliographicCitation	JAMS. Enterprise Job Scheduling TI [en línea]. Boston, Massachusetts: Anónimo [Consulta 12 agosto 2014]. Disponible en: http://www.jamsscheduler.com/platforms/enterprise-job-scheduling/	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM. Automatización de cargas de trabajo compuestas según políticas empresariales [en línea]. Santa Hortensia, España: Scheduler, James. [Consulta 12 agosto 2014]. Disponible en: http://www-03.ibm.com/software/products/es/tivoworksche/	es
dc.source.bibliographicCitation	ISE. Enterprise wide Job Scheduling and Workload automation [en línea]. Hawthorne, CA: Anónimo [Consulta 12 agosto 2014]. Disponible en: http://www.i-se.com/products/enterpriseschedule/	es
dc.source.bibliographicCitation	CA Technologies. Simply cross-platform workload management lo lower cots. [en línea]. Ontario, Canada: Torsten Volk. [Consulta: 13 agosto 2014]. Disponible en: http://www.ca.com/us/products/workload-automation.aspx	es
Appears in Collections:	Ingeniería Industrial

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
2014-servicios_herramienta_control.pdf	Trabajo de Grado Completo	1.21 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
2014-servicios_herramienta-FichaRAE.pdf	Ficha RAE	1.42 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record