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Title: Formulación de un plan de mejoramiento en el área de mantenimiento de la empresa Ciudad Móvil deacuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1
Author: Navarrete Sierra, Diana Esperanza
Ortiz Garzon, Juan Pedro
Issue Date: 2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Multas por mantenimiento
Norma ISO/IEC 20000-1
Transmilenio
Plan de mejoramiento
Auditoría Interna
Resume: La empresa Ciudad Móvil; es una organización líder en transporte masivo de personas y el cual presta sus servicios a TRANSMILENIO en las fases 1 y 2. La organización ha emprendido revisiones, auditorías de servicio para evaluar su desempeño en el servicio prestado. Dentro de este proyecto se desea informar el estado actual en que se encuentra el área de mantenimiento y este se desarrollará de acuerdo a un estudio previo de factibilidad, por medio de análisis de los procesos, documentos, registros, calidad en la prestación del servicio, proveedores y el cumplimiento de los requisitos, Para la elaboración de este documento se destacan como referencias la norma INT ISO 20000. Y teniendo en cuenta que dentro de los procesos que se analizaron se encontraron varios factores externos que afectan de manera inmediata la calidad del servicio, pero que se sale de las manos de la empresa.
Table Of Contents: Introducción. -- Glosario. -- 1. Capitulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición y /o formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- 2. Capitulo II. Marco teórico. -- 3. Capitulo III. Diseño ingenieril. -- 3.1. Diagnóstico del servicio de mantenimiento en la empresa Ciudad móvil basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1. -- 3.1.1. Metodología aplicada. -- 3.2. Hallazgos encontrados. -- 3.2.1. Elementos conformes encontrados. -- 3.3. Plan de mejoramiento. -- 3.4. Presupuesto general. -- 3.5. Cronograma de actividades. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Navarrete Sierra, D. E. y Ortiz Garzon, J. P. (2014). Formulación de un plan de mejoramiento en el area de mantenimiento de la empresa Ciudad Movil deacuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1 (tesis de pregrado). Recuperado de:http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8080
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