Gerencia estratégica del marketing enfocado al marketing relacional en la industria hotelera de Cali

Arias Martínez, Evelyn Dayhana; Sánchez Ausecha, Cristina Isabel

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ramírez Mahecha, Juan Martín	-
dc.creator	Arias Martínez, Evelyn Dayhana	-
dc.creator	Sánchez Ausecha, Cristina Isabel	-
dc.date.accessioned	2019-02-28T01:25:26Z	-
dc.date.available	2019-02-28T01:25:26Z	-
dc.date.issued	2019-02-13	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12494/7587	-
dc.description	El marketing relacional durante los últimos años ha cobrado mayor importancia en las empresas de servicios, y por supuesto en la industria hotelera, dado que con el desarrollo y evolución de las tecnologías de la información, al cliente se le han abierto un sin número de posibilidades para satisfacer sus demandas, exigiendo cada vez servicios personalizados, teniendo la oportunidad de acceder a un gran volumen de información que le permite poder comparar y elegir la opción que más se acomode a sus necesidades. Es por ello que el relacionamiento con el huésped y la construcción de relaciones a largo plazo con ellos se ha convertido en una tarea de la mayor importancia que tiene que ir dinamizándose día a día no solo porque el huésped a diferencia de años anteriores tiene toda el acceso a la información sino porque la competencia cada vez está más enfocada a satisfacer las necesidades a la medida de ellos, convirtiendo la estadía en experiencias únicas con las cuales el mismo se convierte en un factor publicitario de la marca con gran poder de influenciar a otras personas. Esto ha llevado a la construcción de modelos de CRM que van no solo enfocadas en entablar una relación de manera física con el huésped, sino también al desarrollo de canales virtuales con los cuales se tenga una permanente y fluida comunicación con él, anticipando sus gustos y variantes necesidades, siendo estos últimos los canales que mayor impacto tienen sobre la marca y que pueden catapultar a la empresa al éxito o sencillamente hundirla. Palabras clave:  CRM: Iniciales en inglés de Customer Relationship Management, lo que en español sería gestión de la relación con los clientes.	es
dc.format.extent	31 p.	es
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Cali	es
dc.subject	Crm	es
dc.subject	Marketers	es
dc.subject	Tic`s	es
dc.subject	Check in	es
dc.subject	Check out	es
dc.subject	Ota`s	es
dc.subject.classification	TG 2019 ADM 7587	es
dc.title	Gerencia estratégica del marketing enfocado al marketing relacional en la industria hotelera de Cali	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado	-
dc.rights.license	Atribución	es
dc.publisher.department	Cali	es
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es
dc.creator.mail	evelyn.ariasm@campusucc.edu.co	es
dc.creator.mail	cristina.sancheza@campusucc.edu.co	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Arias Martínez, E. D., y Sánchez Ausecha, C. I. (2019). Gerencia estratégica del marketing enfocado al marketing relacional en la industria hotelera de Cali (Tesis de pregrado). Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7587	es
dc.rights.accessRights	openAccess	es
dc.source.bibliographicCitation	José Manuel Hernández Mogollón, José Antonio Folgado Fernández. Exito o fracaso: los servicios de márketing relacional de las cadenas hoteleras. una aproximación al caso ac. Facultad de Estudios Empresariales y Turismo. Universidad de Extremadura. Recuperado de https://www.aprendedeturismo.org/tendencias-hoteles-2018/	es
dc.source.bibliographicCitation	Raúl Garcia Lopez, 23 feb 2018, 7 Tendencias que van a transformar los hoteles	es
dc.source.bibliographicCitation	Pedro J Reinares Lara y Manuel Ponzoa Casado. Marketing Relacional. Segunda Edición (2004). Pearson Educación S.A.	es
dc.source.bibliographicCitation	Christopher, Martin; Payne, Adrian; Ballantine, David (1994): Marketing relacional integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing. Diez de Santos. Madrid.	es
dc.source.bibliographicCitation	Quintana, M.A. (1997): Principios de marketing. Deusto. Bilbao.	es
dc.source.bibliographicCitation	Salomón, Michael (2008): Comportamiento del consumidor. Pearson Prentice Hall. Méjico.	es
dc.source.bibliographicCitation	Número de visitantes al Valle del Cauca (2018). Número de visitantes al valle del Cauca. Recuperado de http://www.siturvalle.com/reportes-estadisticos	es
dc.source.bibliographicCitation	James Fadiman – Robert Frager. Teorías de la personalidad. Universidad Iberoamericana (2001).	es
dc.source.bibliographicCitation	García Méndez (1997): La cultura del error. Planeta. Madrid.	es
dc.source.bibliographicCitation	Periódico Portafolio, Agosto 17 de 2009.	es
dc.source.bibliographicCitation	Periódico Portafolio, Febrero 04 de 2019.	es
Appears in Collections:	Administración de Empresas

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