Diseño de un proceso para la apertura y gestión de nuevas sucursales en Garper médica, basados en la aplicación de COBIT e ITIL, en la ciudad de Bogotá.

Olaya Pachon, Andres Felipe; Gutierrez Mendoza, Jenny Viviana

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Palacio Hernández, José Vicente	-
dc.creator	Olaya Pachon, Andres Felipe	-
dc.creator	Gutierrez Mendoza, Jenny Viviana	-
dc.date.accessioned	2019-01-18T21:24:49Z	-
dc.date.available	2019-01-18T21:24:49Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12494/6612	-
dc.description	El presente informe se realiza con el fin de diseñar un proceso para la apertura de nuevas sucursales en Garper Medica SAS, mediante el marco de referencia relacionado con ITIL y COBIT, enfocado a una buena planificación económica y organizacional en esta empresa, que se encuentra en crecimiento, para acortar las brechas entre las necesidades del negocio y la calidad del servicio. La empresa en mención es una IPS cuya actividad reside en la prestación de servicios de salud en la especialidad de cardiología. Esta empresa tiene un bajo desarrollo en la gestión de tecnología desde su creación hace más de 20 años. Sin embargo, a partir del año 2017, debido a cambios de directivos, se tomó la decisión de expandir esta sociedad en dos sucursales ubicadas en Bogotá y Tunja. El desarrollo de este proceso se basa en la puesta en práctica de los estándares COBIT e ITIL, para lograr una apertura y gestión exitosa de las nuevas sucursales de Garper Medica SAS., encaminando a esta IPS a un mejoramiento continuo en su actual crecimiento.	es
dc.description.abstract	This report is carried out in order to design a process for the opening of new branches in Garper Medica SAS, through the reference framework related to ITIL and COBIT, focused on good economic and organizational planning in this company, which is is growing, to shorten the gaps between business needs and quality of service. The company in mention is an IPS whose activity resides in the provision of health services in the specialty of cardiology. This company has a low development in the management of technology since its creation more than 20 years ago. However, from the year 2017, due to changes of executives, the decision was made to expand this partnership in two branches located in Bogota and Tunja. The development of this process is based on the implementation of the COBIT and ITIL standards, in order to achieve a successful opening and management of the new branches of Garper Medica SAS., with this IPS being improved	es
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dc.format.extent	47	es
dc.publisher	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, Bogotá	es
dc.relation.isversionof	Trabajos de grado - pregrado	es
dc.subject	Cobit itil	es
dc.subject	Aplicacion cobit	es
dc.subject	Aplicacion itil	es
dc.subject	Raci	es
dc.subject	Mejora continua	es
dc.subject.other	Continuous improvement	es
dc.subject.other	Aplication cobit	es
dc.subject.other	Aplication itil	es
dc.subject.other	Raci	es
dc.subject.other	Cobit itil	es
dc.title	Diseño de un proceso para la apertura y gestión de nuevas sucursales en Garper médica, basados en la aplicación de COBIT e ITIL, en la ciudad de Bogotá.	es
dc.type	Trabajos de grado - Pregrado	-
dc.rights.license	Atribución – No comercial – Sin Derivar	es
dc.publisher.department	Bogotá	es
dc.publisher.program	Ingeniería de Telecomunicaciones	es
dc.description.tableOfContents	1.Glosario. -- 2.Introduccion. -- 3.Descripcion del problema. -- 4.Objetivos. --5.Justificacion. --6.Marcos de referencia. -- 7.Metodologia. -- 8.Diagnostico. -- 9.Propuesta económica. -- 10.Conclusiones -- 11.Recomendaciones. -- 12.Bibliografia.	es
dc.creator.mail	andres.olayap@campusucc.edu.co	es
dc.creator.mail	jenny.gutierrezm@campusucc.edu.co	es
dc.identifier.bibliographicCitation	Olaya Pachon, A.F Gutierrez Mendoza, J.V, (2018). Diseno de un proceso para la apertura y gestión de nuevas sucursales en Garper médica, basados en la aplicación de COBIT e ITIL, en la ciudad de Bogotá. (tesis pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá	es
dc.rights.accessRights	openAccess	es
dc.source.bibliographicCitation	I & T SOLUTIONS. COBIT 5 Fundamentos. Módulo 4: Introducción a la guía de la implementación. 2da Edicion.Exentia and Axelos Limited.Pagina 8	es
dc.source.bibliographicCitation	I & T SOLUTIONS. Curso Fundamentos ITIL. La Gestión del Servicio como una practica. 2da Edicion.Exentia and ISACA Limited 2017.Pagina 84-90	es
dc.source.bibliographicCitation	INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. (2008) Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. NTC 1486	es
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dc.source.bibliographicCitation	System, H. I. (s.f.). https://imedical-central.azurewebsites.net/Login	es
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