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Validación de una encuesta para evaluar la satisfacción del paciente con el servicio recibido en la clínica odontológica de la facultad de odontología

Resumen

La facultad de Odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia, abrió las puertas en Villavicencio en 1997, recibe su registro calificado en el año 2006 mediante resolución Nº 5965, recientemente renovado en enero del 2014, cuenta con una clínica odontológica, que sirve como escenario de práctica para los estudiantes de odontología, mediada por un convenio docencia-servicio, oferta servicios odontológicos a través de los estudiantes en formación y orientada por un cuerpo docente; busca cubrir las necesidades en salud bucal de un sector de la población de Villavicencio, especialmente en estratos uno (1) y dos(2), con responsabilidad social contribuyendo al desarrollo sostenible de su contexto social comunitario; en el primer semestre del año 2014, recibieron atención un total de 588 pacientes, de los cuales 392 fueron adultos. Dichos servicios, como en cualquier organización o empresa, han de ser constantemente valorados, evaluados, no solamente desde el enfoque de su cumplimiento o simple ejecución, sino desde el logro de la satisfacción del usuario (paciente) y es acá donde emerge lo que podría considerarse esencia del servicio: la calidad, la OMS (Organización Mundial de la Salud), en relación con la calidad de los servicios de salud, recomienda tener en cuenta las siguientes dimensiones: (han de ser) equitativos, accesibles, aceptables, apropiados, eficaces.(¹⁵) El gobierno colombiano define calidad de la atención de salud, mediante el Decreto 1011 de 2006: “Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios (artículo 2 decreto 1011 de 2006)”. (⁴) La misma norma enfatiza, además, que las acciones que desarrolle el SOGCS (Sistema Obligatorio de Garantía y Calidad de Salud) se “orientarán a la mejora de los resultados de la atención en salud, centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia de estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados” Es entonces, cuando se visualiza la necesidad de “conocer” el grado de satisfacción del paciente en cuanto al servicio recibido, de forma tal que al caracterizar dicho grado de satisfacción, mediante metodologías cuantitativas que no dejan de lado lo cualitativo, se logre caracterizar igualmente la calidad integral de los servicio de la clínica odontológica de la facultad, de forma tal que esta correlación permita formular procesos transformadores “centrados en el paciente”, para el mejoramiento constante de la calidad, en beneficio directo de la relación usuario-facultad-profesionales-estudiantes, llegándose a una integración que fomente la mejor calidad de vida, mayor inclusión social, optimización de la calidad educativa de los estudiantes, fortalecimiento del potencial de las competencias de los profesionales del sector, auto-reconocimiento y reconocimiento público y social de la institución universitaria. el propósito de esta investigación estuvo orientado a la adaptación y validación de una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los pacientes con relación al tratamiento recibido en las clínicas de la facultad de odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Villavicencio.