La situación que afronta el Instituto de Seguros Sociales en el marco de la competitividad determina como aspectos críticos el fortalecimiento y la modernización en los procesos de planeación. Lo anterior implica encarar, desde diversos frentes, aspectos como: La planeación estratégica, la comunicación, la información, estilos de trabajo, mejoramiento de la calidad de los servicios todo ello enmarcado dentro de una cultura de servicios al cliente.