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Title: Diseño de un plan de gestión para Prosoft S.A.S utilizando Itil 4 y el marco de trabajo Scrum en la ciudad de Bogotá
Author: Parra Rosero, Jhonny Nelson
Cruz Vallejo, Jhonnatan David
Email autor: jhonny.parrar@campusucc.edu.co
jhonnatan.cruzv@campusucc.edu.co
Issue Date: 6-Nov-2021
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Ingeniería
Itil 4
Scrum
Metodología
Resume: Con este documento, la idea es realizar una serie de recomendaciones en teniendo en cuenta los malos rendimientos que se pudo evidenciar en PROSOFT S.A.S, implementando buenas practicas y las metodologías de Scrum e Itil 4 para poder obtener un buen rendimiento en gestión de proyectos y los resultados del equipo de desarrollo.
Abstract: With this document, the idea is to make a series of recommendations taking into account the poor performance that could be evidenced in PROSOFT SAS, implementing good practices, and the Scrum and Itil 4 methodologies in order to obtain good performance in project management and the development team results.
Table Of Contents: Tabla de contenido 1. Glosario -- 2. Introducción -- 3. Descripción del problema -- 3.1. Planteamiento del problema -- 3.2. Justificación del problema -- 4. Objetivos del problema -- 4.1. Objetivo General -- 4.2. Objetivos Específicos -- 5. Marcos de Referencia -- 5.1. Marco Teórico -- 5.1.1. Gestión de servicio -- 5.1.2. Utilidad y garantía --5.1.3. Principios guía -- 5.1.4. Mejora continua --5.1.5. Pilares de Scrum -- 5.1.6. Equipo Scrum 5.1.7. Eventos de Scrum -- 5.1.8. Sprint -- 5.1.9. Planificación del sprint (sprint planning) -- 5.1.10. Scrum diario (daily Scrum) -- 5.1.11. Revisión del sprint (sprint review) -- 5.1.12. Retrospectiva del sprint (sprint retrospective) -- 5.2. Marco Institucional -- 5.2.1. Misión -- 5.2.2. Visión -- 5.2.3 Objetivos empresariales -- 6. Metodología -- 7. Diagnóstico -- 8. Diseño de plan de gestión 8.1. Gestión de servicios -- 8.1.1. Personas y organización -- 8.1.2. Información y tecnología -- 8.2. Decisión Nivel de servicio ANS --8.3. Mejora continua -- 8.4. Flujo de trabajo recomendado por scrum -- 9. Conclusiones -- 10. Recomendaciones -- 11. Bibliografía --
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cruz Vallejo, J. D. y Parra Rosero, J. N. (2021). Diseño de un plan de gestión para Prosoft S.A.S utilizando itil 4 y el marco de trabajo scrum en la ciudad de Bogotá [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/36466
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