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Title: Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa Representaciones Jurídicas e Inmobiliarias en la ciudad de Neiva.
Author: Diaz Castro, Jordán Aldemar
Issue Date: 1-Sep-2017
Advisor / Validator: Gaitán Girón, Carlos Mario
Keywords: Gestión calidad
Planeación estratégica
Representaciones jurídicas
ISO 9001:2008
Resume: El presente documento contiene el diseño y documentación del sistema de Gestión de Calidad para la empresa Representaciones Jurídicas e Inmobiliarias, basado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008. Para el desarrollo de este proyecto se realizó un diagnóstico de la organización; y con base al mismo se procedió a realizar la documentación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO 9001.2008; cumpliendo con todos los requisitos a través de la documentación de los mismos. Al final del documento están plasmadas las conclusiones y recomendaciones que fueron producto del desarrollo del proyecto.
Abstract: This document contains the design and documentation of the Quality Management system for the company Legal and Real Estate Representations, based on the guidelines of the ISO 9001: 2008 standard. For the development of this project, a diagnosis of the organization was carried out; Based on this, the documentation of the quality management system was carried out in accordance with the guidelines of the ISO 9001.2008 standard; complying with all the requirements through their documentation. At the end of the document the conclusions and recommendations that were the product of the development of the project are reflected.
Table Of Contents: 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Formulación del problema. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Términos y definiciones. -- 4.2. Sistema de gestión de calidad. -- 4.3. Principios de calidad. -- 4.4. Ntc iso 9001:2008. -- 4.5. Beneficios de la implementación de un sgc. -- 5. Generalidades. -- 5.1. Reseña histórica. -- 5.2. Misión. -- 5.3. Visión. -- 6. Desarrollo. -- 6.1. Diagnóstico inicial. -- 6.1.1. Lista de chequeo. -- 6.1.2. Análisis de la lista de verificación. -- 6.1.3. Sistema de gestión de la calidad. -- 6.2. Planeación estratégica. -- 6.2.1. Misión. -- 6.2.2. Visión. -- 6.2.3. Alcance. -- 6.2.4. Política de calidad. -- 6.2.5. Política de calidad. -- 6.2.6. Objetivos de calidad. -- 6.2.7. Mapa de procesos. -- 6.3. Caracterizaciones. 6.3.1. Gestión inmobiliaria. -- 6.3.2. Asesorías jurídicas. -- 6.3.3. Gestión de talento humano. -- 6.3.4. Gestión comercial. -- 6.3.5. Gestión de calidad. -- 6.3.6. Direccionamiento estratégico. -- 6.4. Plan de calidad. -- 6.5. Procedimientos obligatorios. -- 6.5.1. Control de documentos. -- 6.5.2. Control de registro. -- 6.5.3. Control de producto no conforme. -- 6.5.4. Auditorías internas. -- 6.5.5. Control de acciones correctivas y preventivas. -- 6.6. Procedimientos operativos. -- 6.6.1. Vinculación de bien inmueble. -- 6.6.2. Arrendamiento de bien inmueble. -- 6.6.3. Administración de inmuebles. -- 6.7. Matriz de riesgos. -- 6.8. Manual de calidad. -- 6.9. Manual de competencias. -- 6.10. Indicadores de gestión. -- 7. Conclusiones.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Diaz Castro, J. A. (2017). Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa Representaciones Jurídicas e Inmobiliarias en la ciudad de Neiva. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/36172
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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