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Title: Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Osti Est S.A.S en la ciudad de Neiva.
Author: Gonzalez Molina, María Ximena
Issue Date: 15-Jun-2017
Advisor / Validator: Gaitán Girón, Carlos Mario
Keywords: Gestión de calidad
Planeación estratégica
ISO 9001:2008
Resume: Este documento contiene toda la documentación del SGC de OSTI EST S.A.S, basado en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008. Para la realización de este trabajo, se inició con un diagnóstico del estado actual de la empresa, señalando con cuales requisitos cumplía o no OSTI con la norma, para así poder empezar a diseñar el sistema focalizado a la mejora continua, de sus servicios los cuales son selección, suministro y gestión administrativa de personal en misión. Después del diagnóstico se identificó los procesos que la conforman según su clasificación (estratégicos, misionales, apoyo, mejoramiento continuo) logrando así poder identificar la interrelación que existen entre ellos y poder documentar los procedimientos obligatorios que dicta la norma y otros fundamentales para el funcionamiento de la organización. Se documentó el manual de calidad y manual de descriptivo de competencias por perfiles de cargo.
Abstract: This document contains all the documentation of the QMS of OSTI EST S.A.S, based on the guidelines of the ISO 9001: 2008 Standard. To carry out this work, it began with a diagnosis of the current state of the company, indicating which requirements OSTI complied with the standard or not, in order to start designing the system focused on continuous improvement, of its services, which they are selection, supply and administrative management of personnel on mission. After the diagnosis, the processes that make it up according to their classification (strategic, missionary, support, continuous improvement) were identified, thus being able to identify the interrelationship that exists between them and being able to document the mandatory procedures dictated by the standard and other fundamental ones for the operation of the organization. The quality manual and descriptive manual of competencies by job profile were documented.
Table Of Contents: 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Presentación de la empresa. -- 4. Marco teórico. -- 5. Desarrollo. -- 5.1. Diagnóstico de las necesidades. -- 6. Estructuración de la planeación estratégica. -- 6.1. Alcance. -- 6.2. Misión. -- 6.3. Visión. -- 6.4. Política de calidad. -- 6.4.1. Objetivos de calidad. -- 6.5. Procesos de osti est s.a.s. -- 6.5.2. Mapa de procesos. -- 6.6. Procedimientos. -- 6.6.1. Procedimientos obligatorios. -- 6.6.2. Procedimientos operativos. Estos. -- 6.7. Manual de calidad. -- 6.8. Manual de competencias. -- 6.9. Plan de calidad. -- 6.10. Matriz de riesgos. -- 6.11. Indicadores de gestión. -- 7. Conclusiones.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Gonzalez Molina, M. X. (2017). Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Osti Est S.A.S en la ciudad de Neiva. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/36156
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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