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Title: Formulación de acciones de mejora basado en la aplicación de la metodología Scrum y la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para la prestación de servicios de la empresa Experts Colombia SAS en la ciudad de Bogotá.
Author: Leon Alvarado, Oscar Orlando
Email autor: oscar.leon@campusucc.edu.co
Issue Date: 7-Sep-2021
Advisor / Validator: Vela Sáenz, Yovanny Laureano
Keywords: ISO/IEC 27001
Metodología Scrum
Contact Center
Seguridad de la Información
Resume: En los últimos años las organizaciones han experimentado cambios a raíz de la pandemia y las empresas colombianas han tenido que adaptarse a nuevas estrategias laborales para evitar perder la productividad y debido a esto ahora los sistemas de gestión de tecnología han aumentado su importancia de una forma contundente por los múltiples beneficios que se obtienen al aplicarlos hoy en día. El uso de los sistemas de gestión de tecnología permitirá que las empresas puedan obtener mejores resultados a nivel competitivo de mejor calidad y con una mayor eficacia. Con el proceso de aprendizaje en el programa de seminario de perfeccionamiento hemos logrado adquirir conocimientos de herramientas importantes que permiten el desarrollo de métodos de buenas prácticas y trabajo colaborativo ágil para satisfacer las necesidades de los clientes, adicionalmente la información es uno de los activos más importantes para las empresas de todo el mundo y se concluyó que se debe priorizar la seguridad de la información debido a que los ataques informáticos se han multiplicado en la pandemia que se está viviendo actualmente. En este informe se ha escogido la empresa Experts Colombia SAS que está dedicada al manejo de Contact center y que actualmente tiene una nueva sede en Bogotá que es en la cual se presentara una propuesta de plan de mejoramiento implementando la metodología SCRUM ya que esta sede tiene la necesidad de una mejora en la optimización de la prestación de servicios y en su organización tanto a nivel interno como externo para lograr los objetivos de una mejor satisfacción a los clientes y una respuesta más ágil a los requerimientos de las diferentes áreas, a los eventos que se presenten y a la solución de problemas con eficacia. Adicionalmente la propuesta también incluye un mejoramiento en la seguridad de la información de la empresa ya que la vulnerabilidad a incidentes de seguridad está aumentando y es necesaria la aplicación de la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para consolidar los procesos de seguridad de la información en la empresa.
Abstract: In recent years, organizations have undergone changes as a result of the pandemic and Colombian companies have had to adapt to new labor strategies to avoid losing productivity and due to this, technology management systems have now increased their importance in a forceful way. for the multiple benefits that are obtained by applying them today. The use of technology management systems will allow companies to obtain better results at a competitive level of better quality and with greater efficiency.
Table Of Contents: Introducción. -- 1 Descripción del problema. -- 1.1 Formulación del problema. -- 1.2 Justificación del problema. -- 2 Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3 Marco de referencia. -- 3.1 Marco teórico. -- 3.1.1 Metodologías ágiles. -- 3.1.2 Scrum. -- 3.1.3 Scrum team (equipo de scrum). -- 3.1.4 Eventos de scrum. -- 3.1.5 ISO/IEC 27001. -- 3.2 Marco institucional. -- 3.2.1 Misión. -- 3.2.2 Visión. -- 3.2.3 Propósitos y objetivos. -- 3.2.4 Principios y valores institucionales. -- 3.2.1 Políticas y procedimientos de seguridad. -- 4 Metodología. -- 5 Diagnóstico. -- 6 Diseño de ingeniería. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. --
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Leon Alvarado, O. O. (2021). Formulación de acciones de mejora basado en la aplicación de la metodología scrum y la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para la prestación de servicios de la empresa Experts Colombia SAS en la ciudad de Bogotá.[Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia].Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/36141
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

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