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Title: Formulación de una propuesta para el diseño del sistema integrado de gestión al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos Y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá.
Author: Piñeros Cano, Anyela Paola
Castañeda Cardozo, Jeimy Jazmín
Email autor: anyela.pinerosc@campusucc.edu.co
jeimy.castaneda@campusucc.edu.co
Issue Date: 21-Sep-2021
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: ISO 9001:2015
ISO 45001:2018
Seguridad y Salud en el trabajo
Gestión de la calidad
Resume: Los Sistemas Integrados de Gestión, han tomado un papel fundamental en el desarrollo de las empresas, permitiendo de esta forma, la mejora en los procesos productivos para ser más eficientes en términos de calidad y servicio, siendo conscientes con el ambiente en el que están ubicados, permitiendo así tener una ventaja competitiva, al estar a la vanguardia en temas que están asociados a la Gestión de la Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo. La implementación del Sistema Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, tiene un grado de importancia que se traduce en el bienestar del personal colaborador y del incremento de la productividad mediante mecanismos que favorecen a las organizaciones para lograr que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y así obtener y mantener la satisfacción de sus clientes, también se busca prevenir accidentes y enfermedades laborales. Por esta razón se buscó la empresa CRISCARO INSUMOS MÉDICO Y DOTACIONES S.A.S, con el objetivo de determinar, diagnosticar y medir, la situación inicial y actual de sus procesos y de Seguridad y Salud en el Trabajo, con el fin de identificar, estudiar y diagnosticar el estado de la empresa para tener un amplio conocimiento de las falencias que pueda tener con respecto a las normativas colombianas. El objeto del presente es la formulación de una propuesta para el diseño del sistema integrado de gestión de calidad, seguridad y salud en el trabajo basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 en la empresa CRISCARO INSUMOS MÉDICOS Y DOTACIONES S.A.S, en la ciudad de Bogotá., enfocada en la mejora continua.
Abstract: Integrated Management Systems have taken a fundamental role in the development of companies, thus allowing improvement in processes productive to be more efficient in terms of quality and service, being aware of the environment in which they are located, thus allowing to have a competitive advantage, by being at the forefront of issues that are associated with the Management of Quality and Safety and Health at Work. The implementation of the Quality, Safety and Health Management System in the Work, has a degree of importance that translates into the welfare of the collaborating staff and increasing productivity through mechanisms that favor organizations to achieve that their products and services comply with the highest quality standards and thus obtain and maintain the satisfaction of its customers, it also seeks to prevent accidents and occupational diseases. For this reason, the company CRISCARO INSUMOS MÉDICO Y DOTACIONES S.A.S, in order to determine, diagnose and measure, the initial and current situation of its processes and Occupational Health and Safety, in order to identify, study and diagnose the state of the company to have a wide knowledge of the shortcomings you may have with respect to the Colombian regulations. The object of the present is the formulation of a proposal for the design of the integrated quality, safety and health management system at work based on in the application of ISO 9001: 2015 and ISO 45001: 2018 in the company CRISCARO INSUMOS MÉDICOS Y DOTACIONES S.A.S, in the city of Bogotá., Focused on continuous improvement.
Table Of Contents: Glosario. -- Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marco de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- NTC ISO 9001:2015. -- NTC ISO 45001:2018. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1 Generalidades de la empresa. -- 2.2.2. Misión. -- 2.2.3. Visión. -- 2.2.4. Objetivos estratégicos. -- 2.2.5. Estructura Organizacional . -- 2.2.6. Mapa de procesos. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Censo. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3.1. Lista de verificación: contra la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018. -- 3.3.2. Encuesta Percepción de satisfacción del cliente. -- 3.3.3. Encuesta Percepción sobre seguridad y salud en el trabajo. -- 3.3.4. Matriz GTC 45 para la valoración de riesgos laborales. -- 3.3.5. Matriz de hallazgos. -- 3.3.6. Matriz DOFA. -- 3.4. Criterios para la elaboración del plan estratégico. -- 3.4.1. Fases de desarrollo. -- 4. Diagnostico al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos Y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Diagnostico al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos Y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015. -- 4.1.1. Grado de cumplimiento de las condiciones de gestión de Calidad. -- 4.1.2. Grado de madurez del sistema de gestión de calidad. -- 4.1.3. Determinación de factores críticos en la gestión de calidad. -- 4.1.4. Causas raíz. -- 4.1.5. Estudio de percepción sobre satisfacción de calidad. -- 4.1.5.1. Grado de percepción sobre la calidad del producto. -- 4.1.5.2. Grado de percepción frente a la atención recibida. -- 4.1.5.3. Recomendaría nuestros productos. -- 4.1.5.4. Grado de percepción frente al cumplimiento de expectativas. -- 4.1.5.5. Percepción frente al cumplimiento de los plazos. -- 4.2. Diagnostico al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos Y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. -- 4.2.1. Grado de cumplimiento de las condiciones de gestión de riesgo al interior del sistema de seguridad y salud en el trabajo. -- 4.2.2. Grado de madurez del sistema. -- 4.2.3. Determinación de factores críticos en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. -- 4.2.4. Causas raíz . -- 4.2.5. Medición de la valoración de riesgos laborales en la empresa CRISCARO S.A.S. -- 4.2.6. Medición de la percepción sobre seguridad y salud en el trabajo. -- 4.2.6.1. Percepción presente al grado de conocimiento del programa de seguridad y salud en el trabajo 4.2.6.2. Percepción frente a la exposición de riegos en su puesto de trabajo. -- 4.2.6.3. Grado de percepción frente al estado de salud. -- 4.2.6.4. Realización de movimientos repetitivos. -- 4.2.6.5. Presencia de accidentes de trabajo. -- 4.2.6.6. Percepción frente a la ventilación del área de trabajo. -- 4.2.6.7. Conoce el plan de emergencias. -- 4.2.6.8. Percepción sobre EPPS. -- 4.2.6.9. Considera que los EPP suministrados contribuyen a proteger su integridad y a preservar su salud en el trabajo. -- 4.3. Definición de hallazgos. -- 4.4. Análisis DOFA. -- 5. Formulación de una propuesta para el diseño del sistema integrado de gestión al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Alcance. -- 5.2. Objetivo. -- 5.3. Política integrada. -- 5.4. Despliegue del plan de mejora. -- 5.5. Propuesta económica. -- 5.5.1. Presupuesto de ingresos. -- 5.5.2. Presupuesto de egresos. -- 5.5.3. Presupuesto de costos e inversiones. -- 5.5.4. Indicadores. -- 5.5.4.1. Relación beneficio/ costo. -- 5.5.4.2. Indicador ROI. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. --
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Piñeros Cano, A. P. y Castañeda Cardozo, J.J. (2021). Formulación de una propuesta para el diseño del sistema integrado de gestión al proceso productivo de la empresa Criscaro Insumos Médicos Y Dotaciones S.A.S, basado en la aplicación de la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. [ Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/36067
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