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Title: Análisis comparativo de los procesos administrativos y gerenciales de las empresas prestadoras del servicio de telefonía en el Municipio de Arauca
Author: Rojas Prada, Hely Santiago
Sánchez Medina, Carlos Giovanny
Email autor: heli.rojas@campusucc.edu.co
carlos.sanchezme@campusucc.edu.co
Issue Date: 27-Sep-2021
Advisor / Validator: Rodriguez, Julian
Keywords: Servicio de telefonía
Mercado tecnológico
Crecimiento económico
Factores administrativos
Plan de gestión y sostenibilidad
Resume: Los procesos administrativos se constituyen por una serie de etapas que permiten alcanzar los objetivos institucionales propuestos por cada empresa, se destaca que en este trabajo se indaga y analiza los procesos de las compañías de telecomunicaciones Claro y Movistar. Este tipo de procesos se caracteriza por ser de tipo continuo, es decir, los ciclos son repetitivos. Se distinguen en dos grandes fases: mecánica y dinámica, la primera de estas consiste en la planeación y organización, mientras que la segunda se enfoca en la dirección y control. El objetivo general de este proyecto se fundamentó en conocer cuáles son los procesos administrativos que implementan las empresas anteriormente mencionadas en el municipio de Arauca y caracterizar los principales elementos que logran generar gran valor a nivel departamental. Para alcanzar el cumplimiento de esto, se implementó una metodología de tipo cualitativa, puesto que se categorizó los procesos de las dos empresas, permitiendo realizar una comparación entre las mismas, especialmente en las estrategias de mercado y sostenibilidad que utilizan. Cabe mencionar, que los procesos más relevantes de las dos entidades son: la comercialización, producción e innovación, ya que estos permiten visibilizar las fortalezas y debilidades de las empresas involucradas en el presente estudio.
Abstract: Administrative processes are made up of a series of stages that make it possible to achieve the institutional objectives proposed by each company. It should be noted that in this work the processes of the telecommunications companies Claro and Movistar are investigated and analyzed. This type of processes is characterized by being continuous, i.e., the cycles are repetitive. They are divided into two main phases: mechanical and dynamic, the first of which consists of planning and organization, while the second focuses on management and control. The general objective of this project was based on knowing which are the administrative processes implemented by the aforementioned companies in the municipality of Arauca and characterizing the main elements that manage to generate great value at departmental level. In order to achieve this, a qualitative methodology was implemented, since the processes of the two companies were categorized, allowing a comparison between them, especially in the market and sustainability strategies they use. It is worth mentioning that the most relevant processes of the two entities are: commercialization, production and innovation, since these make the strengths and weaknesses of the companies involved in this study visible.
Table Of Contents: 1. Resumen -- 2. Introducción -- 3. Planteamiento del Problema -- 4. Pregunta de Investigación -- 5. Justificación -- 6. Objetivos -- 7. Objetivo General -- 9. Objetivos Específicos -- 10. Marcos de Referencias -- 11. Marco Teórico -- 12. Marco Conceptual -- 13. Marco Geoespacial y Georeferencial -- 14. Antecedentes o Estado del Arte -- 15. Metodología -- 16. Investigación Cualitativa -- 17. Enfoque -- 18. Corte Transversal -- 19. Población -- 20. Muestra -- 21. Instrumento de Recolección de Información -- 22. Resultados Esperados de la Propuesta -- 23. Bibliografía.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Arauca
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Rojas Prada, H. S., Sánchez Medina, C.G. (2021). Análisis Comparativo de los procesos administrativos y gerenciales de las empresas prestadoras del Servicio de telefonía en el municipio de Arauca. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia http://hdl.handle.net/20.500.12494/36034
Appears in Collections:Administración de Empresas

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