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Title: Documentar la norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa “Centro de desarrollo de nuevas tecnologías S.A.S. Nuevastic” en la ciudad de Neiva
Author: Cortés Piedrahita, Nataly
Arteaga Ávila, Manuel
Issue Date: 23-Nov-2016
Advisor / Validator: Oviedo Corboda, Carlos Wilmer
Keywords: Gestión del servicio
Nuevas Tecnologías
Control de documentación
ISO/IEC 20000-1:2011
Resume: Documentar los procesos correspondientes a los numerales 6 hasta 9 del sistema de gestión del servicio exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011 en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic de la ciudad de Neiva. Conocer los lineamientos generales y documentos realizados hasta la fecha de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic. Actualizar documento denominado Control de Documentos en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic. Desarrollar la documentación de los procesos y de los procedimientos, formatos, registros entre otros exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011.
Abstract: Document the processes corresponding to numerals 6 to 9 of the service management system required by the iso / iec 20000-1: 2011 standard in the company Centro de Desarrollo de New Technologies s.a.s. new tic of the city of Neiva. Know the general guidelines and documents produced to date of the ISO / IEC 20000-1: 2011 Standard in the company Centro de Desarrollo de New Technologies s.a.s. new tic. Update document called Document Control in the company center for the development of new technologies s.a.s. new tic. Develop the documentation of the processes and procedures, formats, records among others required by the iso / iec 20000-1: 2011 standard.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Descripción del problema. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 5. Reseña histórica. -- 5.1. Visión. -- 5.2. Misión. -- 5.3. Mapa de proceso. -- 6. Desarrollo del plan de trabajo. -- 6.1. Inducción. -- 6.2. Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. -- 6.2.1. Control de documentos y registros nvst/p-sgs-11. -- 6.2.2. Catálogo de servicios nvst/cs-sgs-6. -- 6.2.3. Formato de aprobación de documento nvst/for-sgs-10. -- 6.2.4. Solicitud para nuevos documentos sgs nvst/sol-sgs-12. -- 6.2.5. Listado maestro de documentos nvst/for-sgs-14. -- 6.2.6. Manual de funciones nvst/man-sgs-17. -- 6.2.7. Plan de capacitación y concienciación nvst/pl-cyc-16. -- 6.3. Diseño y transición de los servicios nuevos o modificados. -- 6.4. Proceso de prestación del servicio. -- 6.4.1. Gestión del nivel de servicio. -- 6.4.2. Presupuesto y contabilidad en los servicios. -- 6.4.3. Gestión de la capacidad. -- 6.4.4. Gestión de la seguridad de la información. -- 6.5. Proceso de relaciones. -- 6.5.1. Gestión de las relaciones con el negocio. -- 6.5.2. Gestión de los proveedores. -- 6.6. Proceso de solución. -- 6.6.1. Gestión de incidentes y solicitudes de servicio. -- 6.6.2. Gestión de problemas. -- 6.7. Proceso de control. -- 6.7.1. Gestión de la configuración. -- 6.7.2. Gestión del cambio. -- 6.7.3. Gestión de versiones e implementación. -- 7. Conclusiones.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cortés Piedrahita, N., Arteaga Ávila, M. (2016). Documentar la norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa “Centro de desarrollo de nuevas tecnologías S.A.S. Nuevastic” en la ciudad de Neiva. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35910
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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