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Title: Actualización del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en la organización Sur Andina de Servicios S.A.S.
Author: Sánchez Murillo, Natalia Vanessa
Issue Date: 10-Dec-2016
Advisor / Validator: Gaitán Girón, Carlos Mario
Keywords: ISO 9001:2015
Gestión de la Calidad
Desarrollo sostenible
PHVA
Resume: Realizar la actualización del sistema de gestión de calidad según la norma Técnica Colombiana Iso 9001, con la versión 2015 en la organización sur andina de servicios s.a.s en la ciudad de Neiva. Realizar un diagnóstico del estado actual del sistema de gestión de la calidad según la Ntc Iso 9001:2015. Establecer la matriz de contexto y partes interesadas en la organización mediante la herramienta pestal. Establecer la matriz de riesgo de la organización según la Ntc Iso 31000 Gestión del riesgo. Realizar seguimiento de auditorías externas e internas en la organización mediante la elaboración del plan de acción. Actualizar los procesos, procedimientos y registros establecidos en Sistema de Gestión de la Calidad según la Ntc Iso 9001:2015. Brindar capacitaciones a todo el personal con relación a los temas calidad en la organización Sur Andina de Servicios s.a.s.
Abstract: Carry out the update of the quality management system according to the Colombian Technical standard Iso 9001, with the 2015 version in the South Andean organization of services s.a.s in the city of Neiva. Carry out a diagnosis of the current state of the quality management system according to the Ntc Iso 9001: 2015. Establish the matrix of context and stakeholders in the organization using the pestal tool. Establish the risk matrix of the organization according to Ntc Iso 31000 Risk management. Track external and internal audits in the organization by preparing the action plan. Update the processes, procedures and records established in the Quality Management System according to Ntc Iso 9001: 2015. Provide training to all staff in relation to quality issues in the organization Sur Andina de Servicios s.a.s.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivo general. -- 4. Objetivos específicos. -- 5. Planteamiento del problema. -- 6. Metodología. -- 7. Marco teórico. -- 8. Reseña histórica de la organización. -- 9. Cronograma de actividades. -- 10. Desarrollo del trabajo. -- 11. Planeación estratégica. -- 12. Misión. -- 13. Visión. -- 13. Política. -- 14. Objetivos de gestión. -- 15. Objetivos y despliegue. -- 16. Mapa de procesos -- 17. Diagnóstico del estado actual del sistema de gestión de la calidad. -- 18. Actualización del sistema de gestión de la calidad a la norma técnica colombiana ISO 9001:2015. -- 19. Matriz de contexto -- 20. Matriz de riesgo. -- 21. Metodología. -- 22. Matriz de comunicación. -- 23. Auditoría externa Icontec. -- 24. Auditoría interna. -- 25. Auditoría externa cesvi Colombia. -- 26. Desarrollo de los procesos. -- 27. Proceso de gestión comercial -- 28. Metodología para la medición de satisfacción al cliente. -- 29. Gestión humana. -- 30. Capacitación al personal. -- 31. Gestión de recursos físicos. -- 32. Indicadores de gestión. -- 33. Medición de indicadores. -- 34. Conclusiones. -- 35. Recomendaciones. -- 36. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Neiva
metadata.dc.type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Sánchez Murillo, N. V. (2016). Actualización del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en la organización Sur Andina de Servicios S.A.S. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35785
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