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Title: Seguimiento a la implementación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a los requisitos de la NTC: ISO 6001 y ampliación al sistema NTC: ISO 9001:2008 en la empresa Sur Andina de Servicios S.A.S.
Author: Pérez Sánchez, Johanna Andrea
Issue Date: 24-Aug-2021
Advisor / Validator: Gaitán girón, Carlos Mario
Keywords: Gestión de calidad
NTC: ISO 6001
ISO 9001:2008
Programa de la auditoría
Resume: La empresa Sur Andina De Servicios S.A.S. en búsqueda del seguimiento al sistema de gestión de la calidad NTC: ISO6001 que actualmente se encuentra certificado, y en búsqueda del mejoramiento continuo desea la ampliación al sistema NTC: ISO 9001:2008. En consideración de lo anterior, Sur Andina De Servicios S.A.S., asume su responsabilidad en buscar y poner en práctica las medidas necesarias que contribuyen a mantener y mejorar los niveles de eficiencia en todas las operaciones que realice la organización para aumenta el grado de satisfacción de los clientes, con el fin del reconocimiento oficial ante el mercado reflejando ser competitivo.
Abstract: The South Andean company S.A.S. Service in search of the monitoring system of quality management NTC: ISO6001 certificate is current, and in pursuit of continuous improvement like expanding the NTC system: ISO 9001:2008. In consideration of the foregoing, South Andean SAS Service assumes its responsibility to seek and implement the necessary measures to help maintain and improve levels of efficiency in all operations carried out by the organization to increase the degree of satisfaction customers, to official recognition to the market reflecting competitive.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Reseña de la empresa. -- 3. Nombre de la empresa. -- 4. Reseña histórica. -- 5. visión. -- 6. misión .-- 7. Tipo de actividad que desarrolla. -- 8. Cobertura. -- 9. Servicios, productos. -- 10. Estructura organizativa. -- 11. Delimitación del área de trabajo. -- 12. relación con las áreas de ingeniería industrial. -- 13. Planteamiento del problema. -- 14. formulación del problema. -- 15. justificación. -- 16. Marco teórico. -- 17. Objetivos de la práctica. -- 18. Objetivo general. -- 19. Objetivos específicos. -- 20. metodología. -- 21. Plan de trabajo. -- 22. Título de la propuesta. -- 23. justificación de la propuesta. -- 24. Objetivos y metas de la práctica profesional -- 25. General. -- 26. específicos. -- 27. descripción de la metodología. -- 28. Bibliografía inicial. -- 29. Recursos físicos, humanos y bibliográficos. -- 30. Recurso humano. -- 31. Recurso físico. -- 32. Recurso financiero. -- 33. Cronograma actividades. -- 34. Desarrollo de la práctica. -- 35. Fase 1 diagnostico. -- 36. Fase 2 planeación estratégica -- 37. Misión -- 38. Visión -- 39. Alcance -- 40. Política -- 40. Despliegue de objetivos -- 41. Objetivos de calidad -- 42. Fase 3 mapa de procesos -- 43. Fase 4 descripción de los procesos -- 44. Caracterización del proceso de planificación y direccionamiento -- 45. Caracterización del proceso de gestión comercial. -- 46. caracterización del proceso de gestión compras. -- 47. Caracterización del proceso de planificación y prestación del servicio. -- 48. Caracterización del proceso de gestión humana. -- 49. Caracterización del proceso de gestión de la información. -- 49. Caracterización del proceso de gestión financiera. -- 50. Caracterización del proceso de gestión de recursos físicos. -- 51. Caracterización del proceso de evaluación de la gestión. -- 51. Fase 5 matriz de indicadores. -- 52. Fase 6: manual de calidad. -- 53. Fase 7 procedimientos obligatorios. -- 54. Procedimiento de control de documentos y registros código p.3.2 pr 0.21 -- 55. Procedimiento de auditorías internas código p.4.1 pr 0.95. -- 56. Procedimiento de acciones correctivas y acciones preventivas (acap) Código p.2.3 pr 0.69. -- 57. Procedimiento de producto o servicio no conforme código p.2.3 pr 0.66 58. Fase 8 procedimientos operativos. -- 59. Procedimiento de mecánica Código p.2.3 pr 0.86. -- 60. Procedimiento de electromecánica Código p.2.3 pr 0.89. -- 61. Procedimiento de pinturas de piezas plásticas Código p.2.3 pr 0.84. -- 62. Procedimiento de pintura de piezas metálicas p.2.3 pr 0.85. -- 63. Procedimiento de lámina en frío p.2.3 pr 0.87. -- 64. Procedimiento de lámina con soldadura p.2.3 pr 0.88. -- 65. Fase 9 auditoría interna. -- 66. Fase 10 plan de acción. -- 67. Conclusiones. -- 68. Recomendaciones. -- 69. Bibliografía. -- 63. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Pérez Sánchez, J. A. (2014). Seguimiento a la implementación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a los requisitos de la NTC: ISO 6001 y ampliación al sistema NTC: ISO 9001:2008 en la empresa Sur Andina de Servicios S.A.S. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35710
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